I vostri clienti sono i vostri migliori narratori. Le loro esperienze con il vostro marchio, se raccontate in modo autentico, possono ispirare fiducia, costruire credibilità e mostrare l'impatto reale dei vostri prodotti o servizi. Ma non è sempre facile ottenere queste storie: i clienti hanno poco tempo e lo stesso vale per gli addetti al marketing che organizzano questi servizi. Ecco come fare per rendere il processo fluido, gratificante ed efficace per tutti i soggetti coinvolti.
Le storie dei clienti non sono semplici testimonianze, ma punti di prova che mostrano il valore del vostro marchio in azione. Per la vostra azienda, queste storie creano credibilità e risuonano con i potenziali clienti in cerca di successi tangibili. Per i vostri clienti, la partecipazione offre un'opportunità unica per mettere in luce la loro innovazione, ottenere il riconoscimento del settore e allinearsi con un marchio di fiducia. Ma la realtà è che catturare queste storie richiede tempo, cosa che spesso manca sia ai vostri clienti che ai vostri team di marketing. Ecco perché è essenziale avere una strategia chiara.
Uno dei maggiori ostacoli alla raccolta di storie dei clienti è il tempo. I clienti si destreggiano tra le loro priorità e i marketer che gestiscono più campagne possono faticare a coordinarsi in modo efficiente. Per ovviare a questo problema, concentratevi sul rendere il processo il più semplice e snello possibile.
Fornire una chiara tempistica e suddividere il processo in fasi gestibili. Gestire la logistica, compresa la programmazione, la sceneggiatura e l'organizzazione delle riprese. Offrire opzioni di shoot virtuale o utilizzare reti di creatori locali per ridurre i tempi di viaggio e di produzione.
Mantenete le interviste brevi, concentrandovi sulle parole chiave. Eventi come Cisco Live o l'EY Tax Symposium sono ottime occasioni per raccogliere storie rapide e d'impatto da parte di clienti già in fase di condivisione. Assicuratevi che il vostro team sia preparato a catturare i contenuti in modo efficiente durante le sessioni pianificate, evitando ritardi o riprese.
Prendete esempio da uno dei nostri clienti (un marchio tecnologico globale noto per i suoi prodotti innovativi per il suono e la comunicazione) e incentivate il vostro team di vendita ad assicurarsi i clienti per le storie. Questo approccio allinea lo storytelling con gli sforzi di vendita, rendendolo vantaggioso per tutti i soggetti coinvolti.
DocuSign organizza programmi di premiazione dei clienti per identificare gli utenti che si distinguono, mostrando le loro storie di successo e offrendo loro un meritato riconoscimento. Utilizzate programmi simili per mettere in luce i clienti più performanti e dare loro un motivo convincente per partecipare.
Lavorate con il vostro team di vendita per posizionare la partecipazione a una storia di clienti come parte di una trattativa più ampia. Ad esempio, i clienti possono ricevere un pacchetto di prezzi migliori o vantaggi esclusivi in cambio della presentazione del loro successo.
L'e-mail non è sempre il modo più efficace per coinvolgere i clienti più impegnati. Ampliare i canali di comunicazione può migliorare significativamente i tassi di risposta e creare un legame più forte.
Diversificando i vostri contatti, potete adattarvi alle preferenze dei clienti e farli sentire apprezzati.
Più facile è il processo, più è probabile che i clienti dicano di sì. Considerate queste strategie:
Fornite una direzione creativa e gestite la logistica della produzione per ridurre al minimo l'impegno dei clienti. Permettete loro di rivedere i copioni o i filmati per assicurarsi che siano a proprio agio con i contenuti.
Offrite la possibilità di effettuare riprese di persona o virtuali, a seconda di ciò che funziona meglio per i loro impegni. Utilizzate le reti professionali per abbinare i clienti a team di produzione vicini, in modo da risparmiare i tempi di viaggio.
La storia di un singolo cliente è ottima, ma coltivare queste relazioni può portare a un'advocacy continua per il vostro marchio.
Mettete in evidenza i clienti sul vostro sito web, nei post sui social media o agli eventi di settore. Inviate regali di ringraziamento o offrite vantaggi esclusivi per dimostrare il vostro apprezzamento.
Coinvolgete i clienti al di là della loro storia invitandoli a future campagne, eventi o test di prodotti beta. La costruzione di una partnership a lungo termine non solo rafforza la loro fedeltà, ma garantisce anche che si facciano portavoce del vostro marchio in modo organico.
Assicurarsi che i clienti raccontino le loro storie non deve essere un'impresa ardua. Affrontando i vincoli di tempo, offrendo incentivi significativi e semplificando il processo, potete rendere facile e gratificante per i vostri clienti condividere i loro successi. Con il giusto approccio, non solo riuscirete a ottenere narrazioni avvincenti, ma approfondirete anche le relazioni con i vostri sostenitori più preziosi. I vostri clienti sono pronti a raccontare la loro storia: fate in modo che sia facile per loro dire di sì e vedrete la reputazione del vostro marchio salire alle stelle.
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