Sus clientes son sus mejores narradores. Sus experiencias con su marca, cuando se cuentan con autenticidad, pueden inspirar confianza, crear credibilidad y mostrar el impacto de sus productos o servicios en el mundo real. Pero conseguir estas historias no siempre es fácil: los clientes tienen poco tiempo y los profesionales de marketing que organizan estas sesiones también. A continuación le explicamos cómo conseguir que el proceso sea fluido, gratificante y eficaz para todos los implicados.
Las historias de clientes no son meros testimonios; son puntos de prueba que muestran el valor de su marca en acción. Para su empresa, estas historias crean credibilidad y resuenan entre los clientes potenciales que buscan éxitos que se puedan contar. Para sus clientes, la participación ofrece una oportunidad única de destacar su innovación, obtener el reconocimiento del sector y alinearse con una marca de confianza. Pero la realidad es que captar estas historias lleva tiempo, algo de lo que a menudo carecen tanto sus clientes como sus equipos de marketing. Por eso es esencial contar con una estrategia clara.
Uno de los mayores obstáculos para conseguir historias de clientes es el tiempo. Los clientes hacen malabarismos con sus propias prioridades, y los responsables de marketing que gestionan varias campañas pueden tener dificultades para coordinarlas eficazmente. Para superarlo, céntrate en que el proceso sea lo más sencillo y ágil posible.
Proporcionar un calendario claro y dividir el proceso en pasos manejables. Gestionar la logística, incluida la programación, los guiones y la organización de los rodajes. Ofrecer opciones virtuales en shoot o utilizar redes de creadores locales para reducir los desplazamientos y el tiempo de producción.
Las entrevistas deben ser breves y centrarse en frases cortas. Eventos como Cisco Live o el Simposio Fiscal de EY son excelentes oportunidades para recopilar historias rápidas e impactantes de clientes que ya tienen la mentalidad de compartir. Asegúrate de que tu equipo está preparado para captar contenidos de forma eficaz durante las sesiones previstas, evitando retrasos o nuevas tomas.
Siga el ejemplo de uno de nuestros clientes (una marca tecnológica mundial conocida por sus innovadores productos de sonido y comunicación) e incentive a su equipo de ventas para que consiga clientes para sus historias. Este enfoque alinea la narración de historias con los esfuerzos de ventas, lo que hace que todos los implicados salgan ganando.
DocuSign organiza programas de premios a los clientes para identificar a los usuarios más destacados, mostrar sus historias de éxito y ofrecerles un merecido reconocimiento. Utilice programas similares para destacar a los clientes con mejor rendimiento y ofrézcales una razón de peso para participar.
Trabaje con su equipo de ventas para posicionar la participación en una historia de clientes como parte de una negociación más amplia. Por ejemplo, los clientes pueden recibir un mejor paquete de precios o ventajas exclusivas a cambio de destacar su éxito.
El correo electrónico no siempre es la forma más eficaz de captar clientes ocupados. Ampliar sus canales de comunicación puede mejorar significativamente las tasas de respuesta y crear una conexión más fuerte.
Al diversificar su alcance, puede adaptarse a las preferencias de los clientes y hacer que se sientan valorados.
Cuanto más fácil haga el proceso, más probable será que los clientes digan que sí. Considere estas estrategias:
Proporcione dirección creativa y maneje la logística de producción para minimizar el esfuerzo requerido de los clientes. Permíteles revisar los guiones o las secuencias para asegurarte de que se sienten cómodos con el contenido.
Ofrezca opciones de rodaje presencial o virtual, en función de lo que mejor se adapte a sus horarios. Utiliza redes profesionales para poner en contacto a clientes con equipos de producción cercanos y ahorrar tiempo de desplazamiento.
Una sola historia de un cliente está muy bien, pero cultivar esas relaciones puede conducir a una defensa continua de su marca.
Destaque a sus clientes en su sitio web, en las redes sociales o en eventos del sector. Envíe regalos de agradecimiento u ofrezca ventajas exclusivas para mostrar su aprecio.
Invita a tus clientes a participar en futuras campañas, eventos o pruebas beta de productos. Crear una asociación a largo plazo no solo refuerza su fidelidad, sino que también garantiza que defenderán tu marca de forma orgánica.
Conseguir que los clientes cuenten historias destacadas no tiene por qué ser una tarea desalentadora. Si tiene en cuenta las limitaciones de tiempo, ofrece incentivos significativos y agiliza el proceso, conseguirá que a sus clientes les resulte fácil y gratificante compartir su éxito. Con el enfoque adecuado, no sólo conseguirá relatos convincentes, sino que también estrechará las relaciones con sus defensores más valiosos. Sus clientes están dispuestos a contar su historia: hágales fácil decir que sí y vea cómo se dispara la reputación de su marca.
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