Vos clients sont vos meilleurs conteurs. Leurs expériences avec votre marque, lorsqu'elles sont racontées de manière authentique, peuvent inspirer la confiance, renforcer la crédibilité et mettre en évidence l'impact réel de vos produits ou services. Mais il n'est pas toujours facile de recueillir ces témoignages : les clients manquent de temps, tout comme les responsables marketing qui organisent ces tournages. Voici comment vous pouvez rendre le processus transparent, gratifiant et efficace pour toutes les personnes impliquées.
Les histoires de clients ne sont pas de simples témoignages ; ce sont des preuves qui illustrent la valeur de votre marque en action. Pour votre entreprise, ces histoires renforcent sa crédibilité et trouvent un écho auprès des clients potentiels à la recherche de réussites concrètes. Pour vos clients, la participation offre une occasion unique de mettre en avant leur innovation, d'obtenir une reconnaissance du secteur et de s'aligner sur une marque de confiance. Mais la réalité, c'est qu'il faut du temps pour recueillir ces témoignages, ce qui manque souvent à vos clients et à vos équipes marketing. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une stratégie claire.
Le temps est l'un des principaux obstacles à l'obtention de témoignages de clients. Les clients jonglent avec leurs propres priorités et les responsables marketing qui gèrent plusieurs campagnes peuvent avoir du mal à les coordonner efficacement. Pour y remédier, il faut s'efforcer de rendre le processus aussi simple et rationnel que possible.
Fournir un calendrier clair et diviser le processus en étapes gérables. S'occuper de la logistique, notamment de la programmation, de la rédaction du scénario et de l'organisation des tournages. Proposer des options virtuelles sur shoot ou utiliser les réseaux de créateurs locaux pour réduire les déplacements et le temps de production.
Privilégiez les interviews courtes en vous concentrant sur des extraits sonores. Des événements tels que Cisco Live ou le symposium fiscal d'EY sont d'excellentes occasions de recueillir des témoignages rapides et percutants de clients déjà dans un état d'esprit de partage. Veillez à ce que votre équipe soit prête à capturer efficacement le contenu pendant les sessions prévues, afin d'éviter les retards ou les reprises.
Prenez exemple sur l'un de nos clients (une marque mondiale de technologie connue pour ses produits innovants en matière de son et de communication) et incitez votre équipe de vente à obtenir des clients pour des histoires. Cette approche permet d'aligner la narration sur les efforts de vente, ce qui est bénéfique pour toutes les parties impliquées.
DocuSign organise des programmes de récompenses pour les clients afin d'identifier les utilisateurs les plus remarquables, de présenter leurs réussites et de leur offrir une reconnaissance bien méritée. Utilisez des programmes similaires pour mettre en avant les clients les plus performants et donnez-leur une raison convaincante de participer.
Travaillez avec votre équipe de vente pour positionner la participation à une histoire de client comme faisant partie d'une négociation plus large. Par exemple, les clients peuvent obtenir une meilleure offre de prix ou des avantages exclusifs en échange de la présentation de leur succès.
Le courrier électronique n'est pas toujours le moyen le plus efficace d'engager le dialogue avec des clients très occupés. En élargissant vos canaux de communication, vous pouvez améliorer considérablement les taux de réponse et établir un lien plus fort.
En diversifiant vos contacts, vous pouvez vous adapter aux préférences des clients et leur donner le sentiment d'être appréciés.
Plus vous facilitez le processus, plus les clients sont susceptibles de dire oui. Envisagez les stratégies suivantes :
Fournir une orientation créative et s'occuper de la logistique de la production afin de minimiser les efforts demandés aux clients. Leur permettre de revoir les scripts ou les séquences pour s'assurer qu'ils sont à l'aise avec le contenu.
Proposez des prises de vue en personne ou virtuelles, en fonction de ce qui convient le mieux à leur emploi du temps. Utilisez les réseaux professionnels pour mettre en relation les clients avec les équipes de production les plus proches afin d'économiser du temps de déplacement.
L'histoire d'un seul client est formidable, mais le fait d'entretenir ces relations peut conduire à une défense permanente de votre marque.
Mettez vos clients en valeur sur votre site web, dans vos publications sur les médias sociaux ou lors d'événements sectoriels. Envoyez des cadeaux de remerciement ou offrez des avantages exclusifs pour montrer votre reconnaissance.
Engagez vos clients au-delà de leur histoire en les invitant à participer à de futures campagnes, à des événements ou à des tests de produits bêta. La mise en place d'un partenariat à long terme renforce non seulement leur fidélité, mais garantit également qu'ils défendront votre marque de manière organique.
Obtenir des clients qu'ils racontent des histoires marquantes ne doit pas être une tâche ardue. En tenant compte des contraintes de temps, en offrant des incitations significatives et en rationalisant le processus, vous pouvez faire en sorte qu'il soit facile et gratifiant pour vos clients de partager leurs succès. En adoptant la bonne approche, vous pourrez non seulement recueillir des récits convaincants, mais aussi approfondir les relations avec vos plus précieux défenseurs. Vos clients sont prêts à raconter leur histoire - faites en sorte qu'ils puissent dire oui sans effort, et voyez la réputation de votre marque monter en flèche.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre prochain projet.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre prochain projet.
