Ihre Kunden sind Ihre besten Geschichtenerzähler. Ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke können, wenn sie authentisch erzählt werden, Vertrauen erwecken, Glaubwürdigkeit aufbauen und die realen Auswirkungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aufzeigen. Aber es ist nicht immer einfach, diese Geschichten zu sammeln - die Kunden haben wenig Zeit, und das gilt auch für die Vermarkter, die diese Aufnahmen organisieren. Hier erfahren Sie, wie Sie den Prozess nahtlos, lohnend und effektiv für alle Beteiligten gestalten können.
Kundengeschichten sind nicht einfach nur Zeugnisse, sondern Beweise, die den Wert Ihrer Marke in der Praxis zeigen. Für Ihr Unternehmen schaffen diese Geschichten Glaubwürdigkeit und kommen bei potenziellen Kunden gut an, die nach nachvollziehbaren Erfolgen suchen. Für Ihre Kunden bietet die Teilnahme eine einzigartige Gelegenheit, ihre Innovationen ins Rampenlicht zu rücken, Anerkennung in der Branche zu gewinnen und sich mit einer vertrauenswürdigen Marke zu verbinden. Die Realität sieht jedoch so aus, dass die Erfassung dieser Geschichten Zeit erfordert - eine Zeit, die sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Marketingteams oft fehlt. Aus diesem Grund ist eine klare Strategie unerlässlich.
Eines der größten Hindernisse bei der Sicherung von Kundengeschichten ist die Zeit. Kunden jonglieren mit ihren eigenen Prioritäten, und Vermarkter, die mehrere Kampagnen verwalten, haben oft Schwierigkeiten, diese effizient zu koordinieren. Um dies zu überwinden, sollten Sie sich darauf konzentrieren, den Prozess so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
Erstellen Sie einen klaren Zeitplan und unterteilen Sie den Prozess in überschaubare Schritte. Sie kümmern sich um die Logistik, einschließlich Terminplanung, Drehbucherstellung und Organisation der Dreharbeiten. Bieten Sie virtuelle shoot Optionen an oder nutzen Sie lokale Kreativnetzwerke, um Reise- und Produktionszeit zu reduzieren.
Fassen Sie die Interviews kurz und konzentrieren Sie sich auf kurze Aussagen. Veranstaltungen wie Cisco Live oder das EY-Steuersymposium sind großartige Gelegenheiten, um schnelle, aussagekräftige Geschichten von Kunden zu sammeln, die bereits in einer Gesprächsbereitschaft sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team darauf vorbereitet ist, Inhalte während der geplanten Sitzungen effizient zu erfassen, um Verzögerungen oder Nachdrehs zu vermeiden.
Nehmen Sie sich ein Beispiel an einem unserer Kunden (einer globalen Technologiemarke, die für innovative Sound- und Kommunikationsprodukte bekannt ist) und geben Sie Ihrem Vertriebsteam Anreize, Kunden für Geschichten zu gewinnen. Dieser Ansatz bringt Storytelling und Verkaufsbemühungen in Einklang und ist somit für alle Beteiligten ein Gewinn.
DocuSign führt Kundenauszeichnungsprogramme durch, um herausragende Benutzer zu identifizieren, ihre Erfolgsgeschichten zu präsentieren und ihnen die wohlverdiente Anerkennung zu geben. Nutzen Sie ähnliche Programme, um leistungsstarke Kunden ins Rampenlicht zu rücken und ihnen einen überzeugenden Grund zur Teilnahme zu geben.
Arbeiten Sie mit Ihrem Vertriebsteam zusammen, um die Teilnahme an einer Kundenstory als Teil einer umfassenderen Verhandlung zu positionieren. Zum Beispiel können Kunden ein besseres Preispaket oder exklusive Vorteile erhalten, wenn sie über ihren Erfolg berichten.
E-Mails sind nicht immer der effektivste Weg, um viel beschäftigte Kunden anzusprechen. Die Erweiterung Ihrer Kommunikationskanäle kann die Antwortquoten erheblich verbessern und eine stärkere Verbindung aufbauen.
Indem Sie Ihre Ansprache diversifizieren, können Sie sich an die Vorlieben Ihrer Kunden anpassen und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden.
Je einfacher Sie den Prozess gestalten, desto eher sagen die Kunden zu. Ziehen Sie diese Strategien in Betracht:
Geben Sie die kreative Richtung vor und kümmern Sie sich um die Produktionslogistik, um den Aufwand für die Kunden so gering wie möglich zu halten. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Skripte oder Filmmaterial zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie mit dem Inhalt einverstanden sind.
Bieten Sie Optionen für persönliche oder virtuelle Aufnahmen an, je nachdem, was am besten zu ihrem Zeitplan passt. Nutzen Sie professionelle Netzwerke, um Kunden mit nahe gelegenen Produktionsteams zusammenzubringen, um Reisezeit zu sparen.
Eine einzelne Kundengeschichte ist großartig, aber die Pflege dieser Beziehungen kann zu einer dauerhaften Fürsprache für Ihre Marke führen.
Heben Sie Kunden auf Ihrer Website, in Beiträgen in sozialen Medien oder bei Branchenveranstaltungen hervor. Senden Sie Dankeschön-Geschenke oder bieten Sie exklusive Vergünstigungen an, um Ihre Wertschätzung zu zeigen.
Binden Sie Kunden über ihre Geschichte hinaus ein, indem Sie sie zu zukünftigen Kampagnen, Veranstaltungen oder Beta-Produkttests einladen. Der Aufbau einer langfristigen Partnerschaft stärkt nicht nur ihre Loyalität, sondern stellt auch sicher, dass sie sich organisch für Ihre Marke einsetzen werden.
Kunden für herausragende Geschichten zu gewinnen, muss nicht entmutigend sein. Indem Sie auf zeitliche Beschränkungen eingehen, sinnvolle Anreize bieten und den Prozess vereinfachen, können Sie es Ihren Kunden leicht machen, ihren Erfolg mitzuteilen, und sie dafür belohnen. Mit dem richtigen Ansatz können Sie nicht nur fesselnde Geschichten einfangen, sondern auch die Beziehungen zu Ihren wertvollsten Fürsprechern vertiefen. Ihre Kunden sind bereit, ihre Geschichte zu erzählen - machen Sie es ihnen leicht, Ja zu sagen, und beobachten Sie, wie der Ruf Ihrer Marke in die Höhe schießt.
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