Pelanggan anda adalah pencerita terbaik anda. Pengalaman mereka dengan jenama anda, apabila diberitahu secara sahih, boleh memberi inspirasi kepada kepercayaan, membina kredibiliti dan mempamerkan kesan dunia sebenar produk atau perkhidmatan anda. Tetapi untuk mendapatkan cerita ini tidak selalunya mudah—pelanggan tidak mempunyai masa, dan begitu juga pemasar yang menganjurkan penggambaran ini. Begini cara anda boleh menjadikan proses itu lancar, bermanfaat dan berkesan untuk semua orang yang terlibat.
Cerita pelanggan bukan sekadar testimoni; ia adalah titik bukti yang mempamerkan nilai jenama anda dalam tindakan. Untuk perniagaan anda, cerita ini membina kredibiliti dan bergema dengan prospek yang mencari kejayaan yang boleh dikaitkan. Untuk pelanggan anda, penyertaan menawarkan peluang unik untuk menonjolkan inovasi mereka, memperoleh pengiktirafan industri dan sejajar dengan jenama yang dipercayai. Tetapi realitinya ialah menangkap cerita ini memerlukan masa—sesuatu yang sering kekurangan pelanggan dan pasukan pemasaran anda. Itulah sebabnya mempunyai strategi yang jelas adalah penting.
Salah satu halangan terbesar untuk mendapatkan cerita pelanggan ialah masa. Pelanggan menyesuaikan keutamaan mereka sendiri, dan pemasar yang menguruskan berbilang kempen mungkin sukar untuk menyelaraskan dengan cekap. Untuk mengatasinya, fokus untuk menjadikan proses itu semudah dan diperkemas yang mungkin.
Sediakan garis masa yang jelas dan pecahkan proses kepada langkah yang boleh diurus. Mengendalikan logistik, termasuk penjadualan, penskripan dan penganjuran penggambaran. Tawaran maya shoot pilihan atau gunakan rangkaian pencipta tempatan untuk mengurangkan masa perjalanan dan pengeluaran.
Pastikan wawancara pendek dengan memfokuskan pada soundbites. Acara seperti Cisco Live atau Simposium Cukai EY ialah peluang yang baik untuk mengumpul cerita yang pantas dan berkesan daripada pelanggan yang sudah berada dalam pemikiran perkongsian. Pastikan pasukan anda bersedia untuk menangkap kandungan dengan cekap semasa sesi yang dirancang, mengelakkan kelewatan atau penggambaran semula.
Ambil halaman daripada salah satu buku pelanggan kami (jenama teknologi global yang terkenal dengan produk bunyi dan komunikasi yang inovatif) dan beri insentif kepada pasukan jualan anda untuk mendapatkan pelanggan untuk cerita. Pendekatan ini menyelaraskan penceritaan dengan usaha jualan, menjadikannya menang-menang untuk semua orang yang terlibat.
DocuSign menjalankan program Anugerah Pelanggan untuk mengenal pasti pengguna yang menonjol, mempamerkan kisah kejayaan mereka sambil menawarkan pengiktirafan yang sewajarnya kepada mereka. Gunakan program yang serupa untuk menonjolkan pelanggan yang berprestasi tinggi dan memberi mereka alasan yang menarik untuk mengambil bahagian.
Bekerjasama dengan pasukan jualan anda untuk meletakkan penyertaan dalam cerita pelanggan sebagai sebahagian daripada rundingan yang lebih luas. Sebagai contoh, pelanggan mungkin menerima pakej harga yang lebih baik atau faedah eksklusif sebagai pertukaran untuk memaparkan kejayaan mereka.
E-mel bukanlah cara yang paling berkesan untuk melibatkan pelanggan yang sibuk. Memperluas saluran komunikasi anda boleh meningkatkan kadar tindak balas dengan ketara dan membina sambungan yang lebih kukuh.
Dengan mempelbagaikan jangkauan anda, anda boleh menyesuaikan diri dengan pilihan pelanggan dan membuatkan mereka berasa dihargai.
Lebih mudah anda membuat proses, lebih besar kemungkinan pelanggan berkata ya. Pertimbangkan strategi ini:
Menyediakan hala tuju kreatif dan mengendalikan logistik pengeluaran untuk meminimumkan usaha yang diperlukan daripada pelanggan. Benarkan mereka menyemak skrip atau rakaman untuk memastikan mereka selesa dengan kandungan tersebut.
Menawarkan pilihan untuk penggambaran secara bersemuka atau maya, bergantung pada yang paling sesuai untuk jadual mereka. Gunakan rangkaian profesional untuk memadankan pelanggan dengan pasukan pengeluaran berdekatan untuk menjimatkan masa perjalanan.
Kisah pelanggan tunggal adalah hebat, tetapi memupuk hubungan tersebut boleh membawa kepada advokasi berterusan untuk jenama anda.
Serlahkan pelanggan di tapak web anda, dalam siaran media sosial atau di acara industri. Hantar hadiah terima kasih atau tawarkan faedah eksklusif untuk menunjukkan penghargaan anda.
Libatkan pelanggan di luar cerita mereka dengan menjemput mereka ke kempen, acara atau ujian produk beta pada masa hadapan. Membina perkongsian jangka panjang bukan sahaja mengukuhkan kesetiaan mereka tetapi juga memastikan mereka akan menyokong jenama anda secara organik.
Mengamankan pelanggan untuk cerita yang menonjol tidak semestinya menakutkan. Dengan menangani kekangan masa, menawarkan insentif yang bermakna dan memperkemas proses, anda boleh memudahkan dan memberi ganjaran kepada pelanggan anda untuk berkongsi kejayaan mereka. Dengan pendekatan yang betul, anda bukan sahaja akan mengunci naratif yang menarik tetapi juga mengeratkan hubungan dengan peguam bela anda yang paling berharga. Pelanggan anda bersedia untuk menceritakan kisah mereka—mudahkan mereka berkata ya dan melihat reputasi jenama anda melonjak.
Hubungi kami hari ini untuk berbual tentang projek anda yang seterusnya.
Hubungi kami hari ini untuk berbual tentang projek anda yang seterusnya.
