Je klanten zijn je beste verhalenvertellers. Hun ervaringen met je merk kunnen, als ze authentiek worden verteld, vertrouwen wekken, geloofwaardigheid opbouwen en de werkelijke impact van je producten of diensten laten zien. Maar het is niet altijd gemakkelijk om deze verhalen te verzamelen - klanten hebben weinig tijd en dat geldt ook voor de marketeers die deze opnames organiseren. Dit is hoe je het proces naadloos, lonend en effectief kunt maken voor alle betrokkenen.
Klantenverhalen zijn niet zomaar getuigenissen; het zijn bewijzen die de waarde van je merk in actie laten zien. Voor uw bedrijf bouwen deze verhalen geloofwaardigheid op en vinden ze weerklank bij prospects die op zoek zijn naar herkenbaar succes. Voor je klanten biedt deelname een unieke kans om hun innovatie in de schijnwerpers te zetten, erkenning te krijgen in de branche en zich aan te sluiten bij een vertrouwd merk. Maar de realiteit is dat het vastleggen van deze verhalen tijd kost, iets wat zowel uw klanten als uw marketingteams vaak missen. Daarom is een duidelijke strategie essentieel.
Een van de grootste hindernissen bij het vastleggen van verhalen van klanten is tijd. Klanten jongleren met hun eigen prioriteiten en marketeers die meerdere campagnes beheren kunnen moeite hebben om dit efficiënt te coördineren. Om dit te overwinnen, moet je je richten op het zo eenvoudig en gestroomlijnd mogelijk maken van het proces.
Zorg voor een duidelijke tijdlijn en verdeel het proces in behapbare stappen. Zorg voor de logistiek, inclusief planning, scripts en het organiseren van opnames. Bied virtuele shoot opties of maak gebruik van lokale netwerken van makers om de reis- en productietijd te verkorten.
Houd interviews kort door te focussen op soundbites. Evenementen zoals Cisco Live of het EY Tax Symposium zijn geweldige gelegenheden om snelle, impactvolle verhalen te verzamelen van klanten die al bezig zijn met delen. Zorg ervoor dat je team voorbereid is om content efficiënt vast te leggen tijdens geplande sessies, zodat vertragingen of heropnames worden voorkomen.
Neem een voorbeeld aan een van onze klanten (een wereldwijd technologisch merk dat bekend staat om innovatieve geluids- en communicatieproducten) en stimuleer je verkoopteam om klanten te werven voor verhalen. Deze aanpak brengt storytelling op één lijn met verkoopinspanningen, waardoor het een win-winsituatie wordt voor alle betrokkenen.
DocuSign organiseert Customer Awards programma's om opvallende gebruikers te identificeren, hun succesverhalen in de kijker te zetten en hen een welverdiende erkenning te geven. Gebruik soortgelijke programma's om goed presterende klanten in de schijnwerpers te zetten en geef ze een overtuigende reden om deel te nemen.
Werk samen met je verkoopteam om deelname aan een klantverhaal te positioneren als onderdeel van een bredere onderhandeling. Klanten kunnen bijvoorbeeld een beter prijzenpakket of exclusieve voordelen krijgen in ruil voor het vermelden van hun succes.
E-mail is niet altijd de meest effectieve manier om drukke klanten te binden. Door je communicatiekanalen uit te breiden kun je de respons aanzienlijk verbeteren en een sterkere band opbouwen.
Door je bereik te diversifiëren, kun je je aanpassen aan de voorkeuren van klanten en hun het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden.
Hoe eenvoudiger je het proces maakt, hoe groter de kans dat klanten ja zeggen. Overweeg deze strategieën:
Geef creatieve leiding en regel de productielogistiek om de inspanning van klanten tot een minimum te beperken. Laat ze scripts of beeldmateriaal bekijken om er zeker van te zijn dat ze tevreden zijn met de inhoud.
Bied opties voor in-persoon of virtuele opnames, afhankelijk van wat het beste werkt voor hun schema. Gebruik professionele netwerken om klanten te koppelen aan productieteams in de buurt om reistijd te besparen.
Een verhaal van één klant is geweldig, maar het koesteren van die relaties kan leiden tot voortdurende steun voor je merk.
Zet klanten in het zonnetje op uw website, in berichten op sociale media of op branche-evenementen. Stuur bedankcadeaus of bied exclusieve voordelen om je waardering te tonen.
Betrek klanten verder dan hun verhaal door ze uit te nodigen voor toekomstige campagnes, evenementen of bètaproducttests. Door een langdurig partnerschap op te bouwen, versterk je niet alleen hun loyaliteit, maar zorg je er ook voor dat ze organisch voor je merk zullen pleiten.
Klanten werven voor bijzondere verhalen hoeft niet moeilijk te zijn. Door tijdgebrek aan te pakken, zinvolle prikkels te bieden en het proces te stroomlijnen, kunt u het voor uw klanten gemakkelijk en lonend maken om hun succes te delen. Met de juiste aanpak zorgt u niet alleen voor boeiende verhalen, maar verdiept u ook de relaties met uw meest waardevolle pleitbezorgers. Uw klanten staan klaar om hun verhaal te vertellen - maak het hen gemakkelijk om ja te zeggen en zie de reputatie van uw merk stijgen.
Neem vandaag nog contact met ons op om te praten over je volgende project.
Neem vandaag nog contact met ons op om te praten over je volgende project.
