Dans l'économie de l'attention d'aujourd'hui, les histoires de clients sont plus qu'un simple contenu, elles sont une preuve. Elles permettent aux marques d'instaurer la confiance, d'accélérer les ventes et d'étendre leur crédibilité à l'ensemble des marchés. Mais la création de vidéos d'histoires de clients à grande échelle peut sembler insurmontable en l'absence d'un processus clair.
C'est pourquoi nous avons développé le Customer Stories Framework, une structure stratégique et reproductible conçue pour vous aider à produire efficacement des histoires authentiques et à les réutiliser dans tous les secteurs, toutes les régions et toutes les lignes de produits.
Les grandes histoires de clients ne sont pas le fruit du hasard. Elles suivent une structure qui les rend authentiques, convaincantes et cohérentes, même lorsqu'elles sont diffusées à l'échelle mondiale. Notre cadre permet aux marques de :
Le fondement du cadre. Chaque vidéo de témoignage met en scène un client, dans un lieu donné, qui partage son expérience d'un produit ou d'un service spécifique. Ces récits bruts et authentiques renforcent la confiance et humanisent votre marque.
Plusieurs témoignages de clients du même secteur sont combinés pour créer une vidéo à fort impact centrée sur une industrie. Ces vidéos sont idéales pour les campagnes de génération de demande et d'activation des ventes ciblant les marchés verticaux.
Les témoignages de clients d'une région spécifique (Amérique du Nord, EMEA ou APAC) sont regroupés dans un récit localisé. Ces vidéos permettent aux marques de se rapprocher des publics régionaux tout en renforçant leur présence mondiale.
Lorsque vous souhaitez présenter un produit ou un service sous différents angles, ce format permet de réunir des segments provenant de différents secteurs et lieux. Il démontre la polyvalence et la valeur d'un produit en un seul élément puissant.
Il s'agit d'un format phare, d'une histoire à forte production qui combine des informations sur plusieurs clients, produits et marchés. Les vidéos "héros" sont conçues pour les campagnes de marque, les événements et les lancements mondiaux, afin de montrer tout l'impact de vos solutions.
La beauté du cadre des histoires de clients réside dans son efficacité. Plutôt que de créer chaque vidéo à partir de zéro, vous construisez une bibliothèque d'histoires modulaires qui peuvent être réutilisées et réaffectées de nouvelles façons.
Cela signifie que :
Le cadre est conçu pour soutenir les équipes internationales. Grâce à un format reproductible, à une structure narrative cohérente et à une approche modulaire, vous pouvez développer des vidéos de témoignages de clients dans le monde entier tout en conservant une identité de marque cohérente.
Il prend également en charge différents formats de diffusion, de l'entièrement scénarisé à l'entièrement organique, en fonction du confort de votre client et de la complexité de votre message.
Les témoignages de clients sont puissants. Mais elles ne se limitent pas à une simple page de témoignages. Voici comment nous tirons davantage de valeur de chaque shoot.
Capturez de vrais clients partageant de vrais résultats. Les histoires authentiques renforcent la confiance et rendent votre marque plus crédible.
Réutiliser des séquences existantes pour mettre en valeur des industries ou des régions spécifiques. Parfait pour des campagnes ciblées ou un marketing localisé.
Combinez des extraits de plusieurs histoires pour mettre en valeur un produit ou un service dans différents cas d'utilisation. Idéal pour la promotion des ventes ou les pages produits.
Rassembler les meilleures séquences dans les différents secteurs, régions et offres afin de créer un récit de marque à fort impact.
Nous avons créé notre propre cadre pour les histoires de clients afin d'aider les marques à faire exactement cela. Commencez par une histoire de client, puis créez-en une bibliothèque. Vous pouvez ensuite créer plusieurs vidéos pour différents publics, régions et objectifs en réutilisant les séquences et les montages.
Un exemple frappant est celui de Behind the Menu : Junglii. Cette histoire met en valeur l'expérience riche et sensorielle d'un restaurant grâce à des images cinématographiques et à une narration authentique. Tournée sur place, la vidéo explore l'essence de la marque, plongeant dans la vision, les personnes et la culture qui se cachent dans les coulisses. Il s'agit d'un film de marque régional convaincant, conçu pour trouver un écho auprès d'un public local, tout en renforçant l'identité d'une marque plus large, pertinente à l'échelle mondiale et engageante sur le plan émotionnel.
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