Les présentes conditions générales régissent notre politique en matière d'annulation et de remboursement. Cette politique s'applique en complément de nos conditions générales des marques ("Conditions de la marque").
1. Changements
Vous pouvez demander des modifications à votre projet. Les frais suivants s'appliquent aux modifications suivantes :
| Changer | Charges | ||
|---|---|---|---|
| Compléments et mises à jour | Ajouter un créateur à un projet existant | Tarifs applicables à l'emploi, au taux horaire du créateur, au taux de ressources | |
| Ajouter une ressource supplémentaire | |||
| Mise à niveau de la qualité du niveau de service | |||
| Augmentation de la taille ou de la portée du projet ou de l'emploi | |||
| Modifications de l'énoncé du projet | L'énoncé du projet a été convenu entre vous et nous, et une date d'échéance a été fixée pour le projet. | Modification complète ou importante de l'énoncé du projet | Nouveau devis pour le projet sur la base d'un nouvel énoncé de projet |
| Modifications mineures de l'énoncé du projet | Frais au taux normal applicable plus frais de reprogrammation | ||
| Modifications de l'énoncé du projet après l'achèvement de tous les travaux | Frais au taux normal applicable pour les ressources supplémentaires destinées à soutenir les changements | ||
| La date d'échéance du projet est avancée. | Des frais d'urgence supplémentaires peuvent s'appliquer à tous les postes. Peut entraîner un changement d'équipe de créateurs. | ||
| Modifications des exigences en matière de vidéo | Changements apportés aux produits vidéo livrables du projet qui n'ont pas d'incidence sur la durée ou la longueur de ces produits livrables | Frais supplémentaires si les changements sont différents de la portée originale/du résumé de la vidéo. | |
| Changements apportés aux produits vidéo livrables du projet qui prolongent la durée ou la longueur de ces produits livrables | Frais au taux normal applicable pour les ressources supplémentaires destinées à soutenir les changements | ||
| Montages vidéo supplémentaires à partir de séquences existantes | Frais au taux normal applicable pour les ressources supplémentaires destinées à soutenir les montages vidéo | ||
| Vos demandes de révision finale nécessitent plus de deux séries de modifications de la part de Editor Creator. | Frais au taux normal applicable pour les révisions, sauf si ces modifications étaient nécessaires en raison d'une non-conformité avec les spécifications du niveau de qualité de service convenu. | ||
| Changements dans les tirs | Changement de l'heure de la prise de vue plus d'une semaine avant la prise de vue | Gratuit. Peut entraîner un changement d'équipe de créateurs. | |
| Changement de l'heure de la prise de vue moins d'une semaine avant la prise de vue | Gratuit. Peut entraîner un changement d'équipe de créateurs. | ||
| Changement de l'heure prévue de la prise de vue moins de 48 heures avant la prise de vue | 50% du coût de la prise de vue doit être payé aux créateurs. Peut également entraîner un changement d'équipe de créateurs. | ||
| Changement de l'heure prévue de la prise de vue moins de 24 heures avant la prise de vue | Changement de l'heure prévue du tournage moins de 24 heures avant le tournage 100% du coût du tournage à payer aux créateurs. Peut également entraîner un changement d'équipe de créateurs. | ||
| Changement de lieu de tournage | Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à partir du remboursement aux créateurs de tous les coûts, frais et dépenses accessoires résultant de ce changement (par exemple, le stationnement). | ||
| Au fil du temps, en raison de vos retards ou de demandes supplémentaires qui n'ont pas fait l'objet d'un accord mutuel lors de la planification. | Frais supplémentaires basés sur le taux horaire des créateurs pour chaque heure supplémentaire ou partie d'heure supplémentaire. | ||
| Votre demande que l'éditeur Creator soit tenu d'éditer sur site / en direct ou en tout autre lieu que le bureau de l'éditeur Creator. | Frais supplémentaires pour le transport, le temps de déplacement et tout temps d'édition supplémentaire nécessaire | ||
2. Remboursements
Tous les frais de service qui nous sont payés sont strictement non remboursables. Nous vous rembourserons les crédits portés à votre compte si les événements suivants se produisent :
| Événement | Valeur des crédits à rembourser | |
|---|---|---|
| Phase d'achat | 90 Seconds n'est pas en mesure de fournir les créateurs requis pour un projet | 100% de la valeur du projet |
| Phase de planification | Nous nous écartons sensiblement de l'énoncé du projet convenu sans raison valable et sans que cela soit dû à une faute ou à une négligence de votre part. | 100 % de la valeur du ou des travaux qui s'écartent sensiblement de la norme |
| Le travail de développement créatif dépasse le niveau de qualité de service du créateur et nous ne sommes pas en mesure de lui substituer un créateur approprié. | 100 % de la valeur du travail et nous vous proposerons d'autres options. | |
| Stade de tournage | Le créateur ne se présente pas dans la demi-heure qui suit l'heure fixée pour la prise de vue sans raison valable. | Nous effectuerons la procédure d'escalade avec le créateur. Si l'arrivée tardive ou la non-présentation affecte d'autres postes du projet, le créateur en retard ou manquant ne reçoit aucun paiement et nous appliquons la valeur du poste du créateur à d'autres postes du projet. S'il n'y a pas d'autres postes, nous rembourserons 100 % de la valeur du poste. |
| Le créateur arrive sur le lieu de tournage avec un équipement matériellement différent de celui spécifié dans le cahier des charges et cet équipement n'est pas adapté aux exigences du tournage ou du cahier des charges. | Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur si l'ensemble du tournage est inutilisable. Remboursement de 50 % de la valeur du travail du créateur si seule une partie du tournage est affectée et que la vidéo peut encore être réalisée. |
|
| Le créateur arrive sur le lieu de tournage avec un équipement inférieur aux normes ou défectueux. | Nous effectuerons le processus d'escalade avec le créateur. Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur si l'ensemble du tournage est inutilisable. Remboursement de 50 % de la valeur du travail du créateur si seule une partie du tournage est affectée et que la vidéo peut encore être réalisée. |
|
| Aucune des séquences filmées pendant le tournage n'est conforme aux exigences du cahier des charges. | Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur si l'ensemble de la prise de vue est inutilisable. | |
| Changement de lieu de tournage sans votre accord préalable et sans raison valable (par exemple, exigences en matière de son, de météo et/ou d'éclairage). | Nous effectuerons le processus d'escalade du créateur avec le créateur. Remboursement à 100 % de la valeur du tournage |
|
| La qualité du son n'est pas matériellement conforme aux spécifications du niveau de qualité de service convenu. | Nous effectuerons le processus d'escalade avec le créateur. Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur si les problèmes de qualité sonore ne peuvent être résolus en post-production. Si un nouveau tournage est nécessaire, nous paierons pour ce nouveau tournage. |
|
| Les images n'ont pas été téléchargées sur la plate-forme en temps voulu. | Si le retard entraîne une modification de la date d'échéance du projet, 100 % de la valeur du contrat d'emploi sont versés à l'entreprise. | |
| Phase d'édition et de révision | La qualité vidéo n'est pas matériellement conforme aux spécifications du niveau de qualité de service convenu. (Note: les premiers montages dans le processus de post-production sont généralement bruts. Les vidéos non mixées et les séquences non calibrées ne sont pas considérées comme des non-conformités matérielles pour un premier montage). |
Premier montage - remboursement de 15 % de la valeur du premier travail de montage. Montage final - Remboursement de 100 % de la valeur de tous les travaux de montage et nous paierons pour les montages supplémentaires nécessaires pour assurer la qualité de la vidéo. Nous effectuerons également une procédure d'escalade avec le créateur. |
| La date d'échéance du projet est retardée en raison d'une faute ou d'une négligence de 90 Seconds. | Remboursement à 100 % de la valeur du projet si l'objectif du projet a été affecté, par exemple un événement ou la sortie d'un produit. S'il n'y a pas de date butoir, 100 % de la valeur de tous les travaux en cours doit être remboursée à 100 %. |
|
| À n'importe quel stade du projet | Le créateur ne respecte pas une date d'échéance | Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur si l'objectif du projet a été affecté, par exemple lors d'un événement ou de la sortie d'un produit. Nous mettrons également en place un processus d'escalade avec le créateur. |
| Le comportement du créateur est non professionnel, indiscipliné ou offensant. | Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur. Nous mettrons également en place un processus d'escalade avec le créateur. | |
| Le créateur ne répond pas aux communications en temps utile ou de manière substantielle | Remboursement à 100 % de la valeur du travail du créateur si l'objectif du projet a été affecté, par exemple lors d'un événement ou de la sortie d'un produit. Nous mettrons également en place un processus d'escalade avec le créateur. | |
| La prestation des services du créateur n'est pas conforme aux exigences de l'énoncé de projet. | Pas de remboursement. Nous effectuerons la procédure d'escalade avec le créateur. |