変更と払い戻しポリシー

本規約は、キャンセルおよび払い戻しに関する当社の方針を規定するものです。このポリシーは、当社の ブランド規約(以下「ブランド規約」といいます）に追加して適用されます。

1.変更点

お客様は、プロジェクトの変更を要求することができる。以下の変更には以下の料金が適用されます：

変更 料金
アドオンとアップグレード 既存のプロジェクトにクリエーターを追加する 適用されるジョブ、クリエイターの時間単価、リソースレートでの料金
リソースの追加
サービス・レベル品質のアップグレード
プロジェクトまたは仕事の規模または範囲のアップグレード
プロジェクト概要の変更 プロジェクト概要がお客様と当社によって合意され、プロジェクトの期日が設定されました。 プロジェクト概要の完全な変更または大幅な変更 新しいプロジェクト概要に基づくプロジェクトの再見積もり
プロジェクト概要の軽微な変更 適用される通常料金に加え、リスケジュール料金
全作業完了後のプロジェクト概要の変更 変更をサポートするための追加リソースについては、適用される通常料金で請求する。
プロジェクトの期日を前倒し。 すべての項目に追加ラッシュ料金が適用される場合があります。クリエーター・チームが変更になる場合があります。
ビデオ要件の変更 プロジェクトの映像納品物の期間または長さに影響を与えない変更 元のビデオの範囲/概要と異なる変更がある場合は、追加料金が発生します。
プロジェクトの映像納品物の期間または長さを延長する変更 変更をサポートするための追加リソースについては、適用される通常料金で請求する。
既存の映像からの追加編集 ビデオ編集をサポートする追加リソースについては、適用される通常料金で課金
エディタークリエイターに2回以上の修正を依頼すること。 ただし、合意されたサービス品質レベルの仕様への不適合に起因する変更を除く。
シュートの変更 撮影予定日の1週間前以降の変更 無料。クリエーターチームの変更の可能性あり。
撮影1週間前以降の撮影時間の変更 無料。クリエーターチームの変更の可能性あり。
撮影予定時刻の48時間前以降の変更 撮影費用の50％をクリエイターに支払う。また、クリエイターチームが変更になる場合があります。
撮影予定時刻の24時間前以降の変更 撮影予定時刻の24時間前以降の変更 撮影費用の100％をクリエイターに支払う。また、クリエイターチームの変更もあり得ます。
撮影場所の変更 当該変更に伴い発生する付随的な費用（駐車場代等）については、クリエイターへの払い戻しにより追加料金が発生する場合があります。
プランニング時に合意されなかった、お客様の遅延や追加リクエストに起因する時間の経過 時間外労働1時間またはその一部について、クリエイターの時間給に基づく追加料金
エディター・クリエイターが、現場/ライブまたはエディター・クリエイターのオフィス以外の場所で編集することを要求する場合。 交通費、移動時間、および編集に必要な追加時間の追加料金

2.払い戻し

当社に支払われたすべてのサービス料金は、払い戻しできません。以下の事由が発生した場合、当社はお客様のアカウントにクレジットの払い戻しを行います：

イベント 返還されるクレジットの価値
購買段階 90 Seconds は、プロジェクトに必要なクリエーターを供給することができない。 プロジェクト金額の100
計画段階 当社が、正当な理由なく、かつお客様の過失または過失によらずに、合意したプロジェクト概要から重大な逸脱を行った場合。 を著しく逸脱した職務の価額の100％。
クリエイティブ開発業務が、クリエイターのサービス品質レベルを超えており、適切なクリエイターを代用できない場合。 仕事金額の100％、代替オプションを提供する。
シュートステージ クリエイターが正当な理由なく、撮影予定時刻の30分以内に到着しなかった場合。 当社は、クリエイターとともにクリエイター・エスカレーション・プロセスを実行します。

遅刻または欠勤が他のプロジェクトのジョブに影響を与える場合、遅刻または欠勤したクリエイターは支払いを受けず、当社はクリエイターのジョブ価値をプロジェクトの他のアイテムに適用するものとします。他のジョブがない場合、そのジョブの価値の100％を返金します。
クリエイターが、プロジェクト概要で指定された機材と著しく異なる機材を使用して撮影に臨み、そのような機材が撮影またはプロジェクト概要の要件に適していない。 撮影全体が使用不可能な場合、クリエーターの仕事の価値の100％を返金。

撮影の一部のみに影響があり、ビデオを完成させることができる場合、クリエーターの仕事の価値の50％を払い戻します。
クリエイターが規格外または欠陥のある機材で撮影に臨む。 クリエイターとのクリエイター・エスカレーションを行います。

撮影全体が使用不可能になった場合、クリエイターの仕事の価値を100％払い戻します。

撮影の一部のみが使用不能となり、映像の完成が可能な場合、クリエイターの仕事の価値の50％を払い戻します。
撮影中に撮影された映像のどれもが、プロジェクト・ブリーフの要件に適合していない。 撮影がすべて使用不可能になった場合、クリエーターの仕事の価値を100％返金。
お客様の事前の同意なく、また正当な理由なく撮影場所を変更すること（正当な理由の例として、音響、天候、照明の要件が挙げられます）。 クリエイターへのエスカレーションを行います。

撮影代金の100％返金
音質が、合意されたサービス品質レベルの仕様に著しく適合しない。 クリエイターへのエスカレーションを行います。

音質の問題がポストプロダクションで解決できない場合、クリエイターの仕事の価値を100％返金します。

再撮影が必要な場合は、再撮影費用をお支払いします。
映像がタイムリーにプラットフォームにアップロードされなかった。 遅延の結果、プロジェクトの納期が変更された場合、その金額の100
編集とレビューの段階 映像品質が、合意されたサービス品質レベルの仕様に著しく適合していない。

(注：ポストプロダクション工程におけるファーストカットは一般的に生である。ミックスされていない映像やグレーディングされていない映像は、ファーストカットの重大な不適合とはみなされない)。		 ファースト・カット - ファースト・カット編集ジョブの金額の15％を返金。

最終レビュー編集 - すべてのレビュー編集ジョブの価値の100％払い戻し、ビデオ品質を確保するために必要な追加編集の費用を支払うものとします。また、クリエイターへのエスカレーションも行います。
プロジェクトの期日が、90 Secondsの過失または怠慢により遅延した場合。 イベントや製品リリースなど、プロジェクトの目的が影響を受けた場合、プロジェクト金額の100％を返金。

期限に余裕がない場合、未完了のジョブの100％を返金。
プロジェクトのあらゆる段階 クリエイターが期日を守らない イベントや製品リリースなど、プロジェクトの目的に影響があった場合は、クリエイターのジョブ価値を100％返金します。また、クリエイターへのエスカレーションも行います。
クリエイターの行為がプロ意識に欠ける、手に負えない、または不快である。 クリエイターのジョブ価値を100％払い戻します。また、クリエイターのエスカレーションも行います。
クリエイターからの連絡に対し、タイムリーかつ実質的な返答をしない。 イベントや製品リリースなど、プロジェクトの目的に影響があった場合は、クリエイターのジョブ価値を100％返金します。また、クリエイターへのエスカレーションも行います。
Creator による Creator Services の履行が Project Brief の要件に適合しないこと。 返金はいたしません。クリエイターとクリエイター・エスカレーション・プロセスを行います。

質問は？

ご連絡いただければ、あらゆるご質問にお答えします。

お問い合わせ

ご質問はございませんか？

  • プロジェクトに関する問題を提起するにはどうすればよいですか？
    90 Seconds Production Service Managerに直接相談したい、最新情報を知りたい、納品時間を変更したいなど、様々なご要望にお応えします。Intercomのサポートにすぐに駆けつける必要はありません。すべてのコミュニケーションは、お客様のプロジェクトページのアクティビティフィードを通じて行われます。ここでは、プロダクションサービスマネージャーやクリエイターに直接問題を提起したり、コメントを提供したり、変更を依頼することができます。
  • よりカスタマイズされたビデオプロジェクトにしたい場合はどうすればよいですか？
    パッケージ化されたビデオ製品が適切でない場合、カスタムプロジェクトを作成することができます。プロデューサーが、お客様のご要望をお伺いし、どのようにサービスをカスタマイズできるかをご説明します。
  • 現在、90 Seconds はどの国でサービスを提供しているのですか？
    900都市、160カ国に広がるクリエイターチームが、世界の片隅で映像制作をお手伝いします。私たちの映像制作拠点をご覧ください。
  • ビデオ撮影のみ、またはビデオ編集のみを必要とする場合はどうすればよいですか？
    問題ありません。ビデオ撮影とビデオ編集を別々のサービスとして提供しています。私たちのプロダクション・ソリューションの全容をご確認ください。
  • 自分のビデオや映像をダウンロードするにはどうしたらいいですか？
    完成した動画は、デスクトップまたはモバイルのハードディスクにダウンロードすることができます。プロフィールから自分のブランド ページに移動して、自分のブランドに関連するすべての完成した動画を見つけることができます。完成した動画プロジェクト]の下にある動画を探します。

その他のご質問はこちら サポートページをご覧ください。

  • 報酬はどのように受け取るのですか？
    支払い条件については、「クリエイター利用規約」を参照してください。すべてのCreatorは、ハイパーウォレットで支払いを受けます。90 Seconds 、すべてのプロジェクトで請求書を提出する必要はありません。請求書の発行は、契約が成立した時点で、プラットフォームを通じてすべて行われます。もちろん、記録として独自の請求書を作成することは可能ですが、そのコピーは必要ありません。
  • 私の住んでいる地域には、どれくらいの仕事があるのでしょうか？
    プロジェクト量が多い市場がある一方で、あまり知られていない地域も着実に成長しており、仕事量も増え始めています。ある地域の仕事量は、ビデオの購入頻度やプロジェクトのためにクルーが必要な場所など、すべて私たちのお客様によって決まります。良いニュースとしては、90 Seconds が成長していること、大規模な営業チームがあること、クラウドプラットフォームを通じてすべての国のクライアントをサポートできることが挙げられます。
  • 仕事を得るにはどうしたらいいですか？
    通常、クライアントが要求するスキルや経験に合致する少数のクリエイターに対して、プロデューサーから契約招待状が送付されます。直接招待された場合は、プロフィールの「契約可能な案件」に表示されます。また、マーケットプレイスの「仕事を見る」では、Creatorコミュニティ全体に公開された仕事情報を見つけることができます。
  • 90 Seconds 、優れたクリエイターの特徴は何でしょうか？
    90 Seconds は、映像業界のあらゆる役割とスキルレベルで構成される、映像プロフェッショナルのグローバルコミュニティです。カメラオペレーターやアニメーター、ドローンオペレーターやディレクターなど、場所に関係なく、90 Seconds 、成功するクリエイターになることができるのです。何よりも、あなたの知名度、クライアントの評価、そして最終的には90 Seconds Creator としての成功を左右する3つの特徴は、素晴らしいプロフィール、前向きな考え方、そして積極的なコミュニケーション能力であることです。
  • 問題を提起するにはどうすればよいですか？
    90 Seconds Production Service Managerに直接相談したい、最新情報を知りたい、納品時間を変更したいなど、様々なご要望にお応えします。Intercomのサポートにすぐに駆けつける必要はありません。すべてのコミュニケーションは、お客様のプロジェクトページのアクティビティフィードを通じて行われます。ここでは、プロダクションサービスマネージャーとブランドクライアントに直接問題を提起し、コメントを提供し、変更を依頼することができます。

その他のご質問はこちら サポートページをご覧ください。