Modifiche e rimborsi

I presenti termini e condizioni regolano la nostra politica di cancellazione e rimborso. Questa politica si applica in aggiunta ai nostri Termini e condizioni dei marchi ("Termini del marchio").

1. Modifiche

L'utente può richiedere modifiche al proprio Progetto. Per le modifiche seguenti si applicano i seguenti costi:

Cambiamento Spese
Componenti aggiuntivi e aggiornamenti Aggiunta di un creatore a un progetto esistente Addebiti in base al lavoro applicabile, tariffa oraria del Creatore, tariffa delle risorse
Aggiunta di una risorsa supplementare
Aggiornamento della qualità del livello di servizio
Aggiornamento delle dimensioni o dell'ambito del progetto o del lavoro
Modifiche al Brief di progetto Il Brief del progetto è stato concordato da voi e da noi, ed è stata fissata una Data di scadenza per il progetto. Modifiche complete o significative al Brief di progetto Nuovo preventivo per il progetto sulla base del nuovo brief di progetto
Modifiche minori al documento di progetto Addebiti alla tariffa normale applicabile più le spese di riprogrammazione
Modifiche al Brief di progetto dopo il completamento di tutti i lavori. Addebiti alla tariffa normale applicabile per le risorse aggiuntive a supporto delle modifiche.
Anticipazione della data di scadenza del progetto. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di fretta a tutte le voci. Può comportare il cambio del team di creatori.
Modifiche ai requisiti video Modifiche ai deliverable video del Progetto che non influiscono sulla durata o sulla lunghezza di tali deliverable. Supplemento se le modifiche sono diverse dallo scopo/breviario originale del video.
Modifiche ai deliverable video del Progetto che ne prolungano la durata o l'estensione Addebiti alla tariffa normale applicabile per le risorse aggiuntive a supporto delle modifiche.
Montaggio video aggiuntivo da filmati esistenti Addebiti alla tariffa normale applicabile per le risorse aggiuntive a supporto dei montaggi video
Le vostre richieste di revisione finale edit richiedono all'Editor Creator di eseguire più di 2 cicli di modifiche. Addebito della tariffa normale per le modifiche di revisione, a meno che tali modifiche non siano state richieste a causa della non conformità con le specifiche del livello di qualità del servizio concordato.
Modifiche a Shoot Modifica dell'orario previsto per il sito shoot più di una settimana prima dell'evento. shoot Nessun costo. Può comportare il cambio di squadra del Creatore.
Modifica dell'orario previsto per il sito shoot meno di una settimana prima dell'evento. shoot Nessun costo. Può comportare il cambio di squadra del Creatore.
Cambiamento dell'orario previsto per il sito shoot meno di 48 ore prima shoot Il 50% del costo di shoot deve essere pagato ai creatori. Può anche comportare il cambio del team di creatori.
Cambiamento dell'orario previsto per il sito shoot meno di 24 ore prima shoot Modifica dell'orario previsto per shoot meno di 24 ore prima di shoot Il 100% del costo di shoot deve essere pagato ai Creatori. Può anche comportare il cambio del team dei Creatori.
Modifica della posizione di shoot Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi dal rimborso dei Creatori per tutti i costi accessori, le tasse e le spese derivanti da tale cambiamento (ad esempio, il parcheggio).
Nel tempo, a causa dei vostri ritardi o di richieste aggiuntive non concordate in fase di pianificazione. Costi aggiuntivi basati sulla tariffa oraria dei Creatori per ogni ora di straordinario o parte di essa.
La vostra richiesta che il Creatore di editori sia tenuto a edit in loco / dal vivo o in qualsiasi altro luogo diverso dall'ufficio del Creatore di editori. Costi aggiuntivi per il trasporto, il tempo di viaggio e l'eventuale tempo aggiuntivo necessario per edit

2. Rimborsi

Tutte le Commissioni di servizio pagate a noi non sono rimborsabili. Vi forniremo un rimborso in Crediti sul vostro Account se si verificano i seguenti eventi:

Evento Valore dei crediti da rimborsare
Fase di acquisto 90 Seconds non è in grado di fornire i Creatori richiesti per un Progetto 100% del valore del progetto
Fase di pianificazione Scostarsi in modo sostanziale da un Project Brief concordato senza un motivo valido e non per colpa o negligenza dell'utente. 100% del valore del/i lavoro/i che si sono discostati in maniera sostanziale da
Il lavoro di sviluppo creativo va oltre il livello di qualità del servizio del Creatore e non siamo in grado di sostituire un Creatore adeguato. 100% del valore del lavoro e forniremo opzioni alternative.
Shoot Palcoscenico Il Creatore non si presenta entro mezz'ora dall'orario stabilito sul sito shoot senza un motivo valido. Eseguiremo il processo di escalation del Creatore con il Creatore.

Se l'arrivo in ritardo o la mancata presentazione influisce su altri lavori del progetto, il Creatore in ritardo o mancante non riceverà alcun pagamento e il valore del lavoro del Creatore verrà applicato ad altre voci del progetto. Se non ci sono altri lavori, rimborseremo il 100% del valore del lavoro.
Il Creatore arriva sul sito shoot con un'attrezzatura materialmente diversa da quella specificata nel Project Brief e tale attrezzatura non è adeguata ai requisiti del shoot o del Project Brief Rimborso del 100% del valore del Lavoro del Creatore se l'intero shoot è inutilizzabile.

Rimborso del 50% del valore del Lavoro del Creatore se solo una parte di shoot è compromessa e il video può ancora essere completato.
Il Creatore arriva sul sito shoot con un'attrezzatura inferiore alla norma o difettosa. Eseguiremo il processo di Escalation del Creatore con il Creatore stesso.

100% di rimborso del valore del lavoro del Creatore se l'intero shoot è inutilizzabile.

50% di rimborso del valore del lavoro del creatore se solo una parte di shoot è compromessa e il video può essere completato.
Nessuno dei filmati catturati durante il sito shoot è conforme ai requisiti del Project Brief. Rimborso del 100% del valore del Lavoro del Creatore se l'intero shoot è inutilizzabile.
Cambiare la posizione di shoot senza il vostro previo consenso e senza validi motivi (un esempio di tali validi motivi sono le esigenze audio, meteorologiche e/o di illuminazione) Eseguiremo il processo di Escalation del Creatore con il Creatore stesso.

Rimborso del 100% del valore del shoot
La qualità del suono non è sostanzialmente conforme alle specifiche del livello di qualità del servizio concordato. Eseguiremo il processo di Escalation del Creatore con il Creatore.

Rimborso del 100% del valore del lavoro del Creatore se i problemi di qualità del suono non possono essere risolti in post-produzione.

Se è necessario un reshoot, pagheremo il reshoot.
I filmati non sono stati caricati sulla piattaforma in modo tempestivo. Se il ritardo comporta una modifica della data di scadenza del progetto, il 100% del valore della commessa sarà pagato in contanti.
Edit e fase di revisione La qualità video non è sostanzialmente conforme alle specifiche del livello di qualità del servizio concordato.

(Nota: i primi tagli nel processo di post-produzione sono generalmente grezzi. Il video non mixato e le riprese non classificate non sono considerate una non conformità materiale per un primo taglio).		 Primo taglio - 15% di rimborso del valore del primo taglio edit Lavoro

Revisione finale edit - rimborso del 100% del valore di tutti i lavori di revisione edit e pagheremo le modifiche aggiuntive necessarie per garantire la qualità del video. Eseguiremo inoltre il processo di Escalation del Creatore con il Creatore.
La data di scadenza del progetto è ritardata a causa di 90 Seconds' colpa o negligenza Rimborso del 100% del valore del progetto se lo scopo del progetto è stato compromesso, ad esempio un evento o il rilascio di un prodotto.

Se non c'è una scadenza fissa, il 100% del valore di tutti i lavori in sospeso deve essere rimborsato al 100%.
Qualsiasi fase del progetto Il creatore non rispetta una data di scadenza Rimborso del 100% del valore del lavoro del Creatore se lo scopo del progetto è stato compromesso, ad esempio un evento o il rilascio di un prodotto. Eseguiremo anche il processo di Escalation del Creatore con il Creatore.
Il comportamento del Creatore è poco professionale, indisciplinato o offensivo. Rimborso del 100% del valore del lavoro del Creatore. Eseguiremo anche il processo di Escalation del Creatore con il Creatore.
Il Creatore non risponde alle comunicazioni in modo tempestivo o sostanziale. Rimborso del 100% del valore del lavoro del Creatore se lo scopo del progetto è stato compromesso, ad esempio un evento o il rilascio di un prodotto. Eseguiremo anche il processo di Escalation del Creatore con il Creatore.
L'esecuzione dei Servizi del Creatore non è conforme ai requisiti del Brief del progetto. Nessun rimborso. Eseguiremo il processo di escalation del Creatore con il Creatore.

Ci sono domande?

Contattateci e risponderemo a tutte le vostre domande.

Avete domande?

  • Come faccio a sollevare un problema sul mio progetto?
    Se volete parlare direttamente con il vostro Production Service Manager di 90 Seconds , chiedere un aggiornamento o cambiare l'orario di consegna, siamo a vostra disposizione. Non correte subito a chiedere assistenza a Intercom: tutte le comunicazioni avverranno tramite il feed delle attività nella pagina del vostro progetto. Qui potrete sollevare direttamente problemi, fornire commenti e richiedere modifiche al Responsabile del servizio di produzione e ai creatori.
  • E se volessi un progetto video più personalizzato?
    Se i nostri prodotti video preconfezionati non sono adatti, potete creare un progetto personalizzato. Un produttore vi contatterà per saperne di più sulle vostre esigenze e su come possiamo personalizzare i nostri servizi.
  • In quali Paesi 90 Seconds offre attualmente servizi?
    Con un team di creatori che si estende su 900 città e 160 Paesi, possiamo aiutarvi a creare video negli angoli più remoti del mondo. Scoprite le nostre sedi di produzione video.
  • E se ho bisogno solo di riprese video o solo di montaggio video?
    Nessun problema. Offriamo riprese e montaggio video come servizi separati. Scoprite la nostra gamma completa di soluzioni di produzione.
  • Come posso trovare i miei video e filmati da scaricare?
    Ora che il video è stato completato, è possibile scaricarlo sul disco rigido del desktop o del cellulare. Potete trovare tutti i video completati affiliati al vostro marchio navigando nella pagina del vostro marchio dal vostro profilo. Individuate il video, sotto "Progetti video completati".

Avete altre domande? Visitate la nostra pagina di supporto.

  • Come vengo pagato?
    Per le condizioni di pagamento, consultare i Termini e condizioni dei creatori. Tutti i Creatori saranno pagati con Hyperwallet. 90 Seconds non richiede l'invio di fatture per nessun progetto. La fatturazione viene effettuata attraverso la Piattaforma al momento dell'accettazione del contratto. Naturalmente siete invitati a creare le vostre fatture per i vostri archivi, ma non ne richiediamo copie.
  • Quanto lavoro c'è nella mia zona?
    Mentre alcuni mercati mantengono un grande volume di progetti, altre aree meno conosciute sono in costante crescita e iniziano a vedere una quantità crescente di lavoro. La quantità di lavoro in una determinata area dipende interamente dai nostri clienti: dalla frequenza con cui acquistano video e da dove hanno bisogno di troupe per i loro progetti. La buona notizia è che 90 Seconds sta crescendo, abbiamo un grande team di vendita e possiamo supportare i clienti in tutti i Paesi attraverso la nostra piattaforma cloud.
  • Come si fa a trovare lavoro?
    Normalmente, gli inviti a stipulare un contratto vengono inviati da un produttore a un numero limitato di creatori che corrispondono alle competenze e all'esperienza richieste nel brief del cliente. I contratti vengono assegnati in base al principio "primo arrivato, primo servito" e sono elencati alla voce "Contratti disponibili" del vostro profilo se siete stati invitati direttamente. Sul nostro Marketplace, alla voce "Browse Gigs" (Sfoglia le offerte) è possibile trovare anche le opportunità di lavoro che sono state pubblicate all'intera comunità dei Creator.
  • Cosa distingue i grandi creatori su 90 Seconds?
    90 Seconds è una comunità globale di professionisti del video, che comprende ogni ruolo e livello di competenza del settore. Che tu sia un operatore di ripresa o un animatore, un operatore di droni o un regista, puoi essere un creatore di successo su 90 Seconds indipendentemente dalla tua posizione. Più di ogni altra cosa, le tre caratteristiche che determinano la vostra visibilità, le valutazioni dei clienti e, in definitiva, il vostro successo come creatori di 90 Seconds sono un ottimo profilo, una mentalità lungimirante e una comunicazione proattiva.
  • Come si fa a sollevare un problema?
    Se volete parlare direttamente con il vostro Production Service Manager di 90 Seconds , chiedere un aggiornamento o cambiare l'orario di consegna, siamo a vostra disposizione. Non correte subito a chiedere assistenza a Intercom: tutte le comunicazioni avverranno tramite il feed delle attività nella pagina del vostro progetto. Qui potrete sollevare direttamente problemi, fornire commenti e richiedere modifiche al Responsabile del servizio di produzione e al Cliente del marchio.

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