Política de cambios y devoluciones

Estas condiciones rigen nuestra política de cancelaciones y reembolsos. Esta política se aplica además de nuestras Condiciones de las marcas ("Condiciones de la marca").

1. Cambios

Puede solicitar cambios en su Proyecto. Se aplicarán los siguientes cargos por los siguientes cambios:

Cambia Cargos
Complementos y actualizaciones Añadir un creador a un proyecto existente Cargos según el trabajo aplicable, tarifa por hora del creador, tarifa por recurso
Añadir un recurso adicional
Mejora de la calidad del nivel de servicio
Mejora del tamaño o alcance del proyecto o trabajo
Cambios en el informe del proyecto Usted y nosotros hemos acordado el resumen del proyecto y hemos fijado una fecha de vencimiento para el proyecto. Modificaciones completas o significativas del informe del proyecto Nuevo presupuesto para el proyecto basado en el nuevo informe del proyecto
Cambios menores en el resumen del proyecto Cargos según la tarifa normal aplicable más gastos de reprogramación
Cambios en el informe del proyecto una vez finalizados todos los trabajos Cobro de la tarifa normal aplicable por recursos adicionales para apoyar los cambios
Se adelanta la fecha de vencimiento del proyecto. Es posible que se apliquen recargos adicionales a todas las partidas. Puede dar lugar a un cambio de equipo creador.
Cambios en los requisitos de vídeo Cambios en los entregables de vídeo del proyecto que no afecten a la duración o longitud de dichos entregables Cargo adicional si los cambios difieren del contenido original del vídeo.
Cambios en los entregables de vídeo del proyecto que amplíen la duración o la extensión de dichos entregables Cobro de la tarifa normal aplicable por recursos adicionales para apoyar los cambios
Edición de vídeo adicional a partir de material existente Tarifas normales aplicables a los recursos adicionales para la edición de vídeo
Sus solicitudes de revisión final edit requieren que Editor Creator realice más de 2 rondas de alteraciones. Se cobrará la tarifa normal aplicable a las modificaciones de revisión, a menos que dichas modificaciones sean necesarias debido a un incumplimiento de las especificaciones del nivel de calidad del servicio acordado.
Cambios en Shoot Cambio de la hora prevista de la shoot más de 1 semana antes del shoot Sin gastos. Puede dar lugar a un cambio de equipo Creador.
Cambio de la hora prevista de la shoot menos de 1 semana antes del shoot Sin gastos. Puede dar lugar a un cambio de equipo Creador.
Cambio de la hora prevista de la shoot con menos de 48 horas de antelación shoot 50% del coste de shoot a pagar a los creadores. También puede dar lugar a un cambio de equipo de creadores.
Cambio de la hora prevista de shoot con menos de 24 horas de antelación shoot Cambio de la hora prevista de la shoot menos de 24 horas antes shoot 100% del coste de shoot a pagar a los Creadores. También puede dar lugar al cambio del equipo de Creadores.
Cambio de ubicación de shoot Podrán aplicarse cargos adicionales por el reembolso a los Creadores de todos los costes, tasas y gastos accesorios derivados de dicho cambio (por ejemplo, aparcamiento).
A lo largo del tiempo, como consecuencia de sus retrasos o solicitudes adicionales que no se acordaron mutuamente durante la planificación. Cargos adicionales basados en la tarifa horaria de los creadores por cada hora extra o parte de la misma.
Su solicitud de que el editor Creador está obligado a edit en el sitio / en vivo o en cualquier lugar que no sea la oficina del editor Creador. Gastos adicionales de transporte, tiempo de viaje y cualquier tiempo adicional necesario edit

2. Reembolsos

Todas las Tarifas de Servicio que se nos abonen son estrictamente no reembolsables. Le reembolsaremos los créditos de su cuenta en los siguientes casos:

Evento Valor de los créditos a reembolsar
Fase de compra 90 Seconds no puede proporcionar los Creadores necesarios para un Proyecto 100% del valor del proyecto
Fase de planificación Nos desviamos sustancialmente de un informe de proyecto acordado sin ninguna razón válida y sin que ello se deba a culpa o negligencia por su parte. 100% del valor del trabajo o trabajos que se hayan desviado materialmente de lo previsto
El trabajo de desarrollo creativo supera el nivel de calidad de servicio del creador y no podemos sustituirlo por un creador adecuado. 100% del valor del Trabajo y le ofreceremos opciones alternativas
Shoot Escenario El creador no se presenta media hora antes de la hora fijada en shoot sin una razón válida. Llevaremos a cabo el proceso de Escalado de Creadores con el Creador.

Si la llegada tarde o la no presentación afecta a otros Trabajos del Proyecto, el Creador retrasado o ausente no recibirá ningún pago y aplicaremos el valor del Trabajo del Creador a otros elementos del Proyecto. Si no hay otros trabajos, reembolsaremos el 100% del valor del trabajo.
El Creador llega a shoot con un equipo materialmente diferente del especificado en el Resumen del Proyecto y dicho equipo no es adecuado para los requisitos de shoot o del Resumen del Proyecto. Reembolso del 100% del valor del Trabajo del Creador si todo shoot queda inutilizable.

Reembolso del 50% del valor del Trabajo del Creador si solo se ve afectada una parte de shoot y el vídeo aún puede completarse.
El creador llega a shoot con material de calidad inferior o defectuoso Realizaremos el proceso de escalado del Creador con el Creador

Reembolso del 100% del valor del Trabajo del Creador si todo shoot está inutilizable.

Reembolso del 50% del valor del Trabajo del Creador si solo una parte de shoot está afectada y el vídeo aún se puede completar.
Ninguna de las imágenes captadas en shoot se ajusta a los requisitos del resumen del proyecto. Reembolso del 100% del valor del Trabajo del Creador si la totalidad de shoot queda inutilizada.
Cambio de ubicación de shoot sin su consentimiento previo y sin motivos justificados (por ejemplo, requisitos de audio, meteorológicos o de iluminación). Realizaremos el proceso de escalado con el creador

Reembolso del 100% del valor del shoot
La calidad del sonido no se ajusta materialmente a las especificaciones del nivel de calidad del servicio acordado. Llevaremos a cabo el proceso de escalado con el creador

Reembolso del 100% del valor del Trabajo del Creador si los problemas de calidad de sonido no pueden solucionarse en postproducción.

Si es necesario volver a rodar, correremos con los gastos.
Las imágenes no se subieron a la plataforma a tiempo. Si el retraso provoca algún cambio en la fecha de vencimiento del proyecto, el 100% del valor del trabajo
Edit y Fase de revisión La calidad del vídeo no se ajusta materialmente a las especificaciones del nivel de calidad del servicio acordado.

(Nota: los primeros cortes en el proceso de postproducción suelen ser en bruto. El vídeo sin mezclar y el metraje sin graduar no se considerarían no conformidades materiales para un primer corte).		 Primer corte - 15% de reembolso del valor del primer corte edit Job

Revisión final edit - Reembolso del 100% del valor de todos los Trabajos de revisión edit y pagaremos las ediciones adicionales que sean necesarias para garantizar la calidad del vídeo. También realizaremos un proceso de escalado con el creador.
La fecha de entrega del proyecto se retrasa por culpa o negligencia de 90 Seconds Reembolso del 100% del valor del proyecto si el objetivo del proyecto se ha visto afectado, por ejemplo, un evento o el lanzamiento de un producto.

Si no hay un plazo concreto, se reembolsará el 100% del valor de todos los trabajos pendientes.
Cualquier fase del proyecto El creador incumple una fecha de vencimiento Reembolso del 100% del valor del trabajo del creador si el propósito del proyecto se ha visto afectado, por ejemplo, un evento o el lanzamiento de un producto. También llevaremos a cabo un proceso de escalado con el creador.
La conducta del creador es poco profesional, indisciplinada u ofensiva Reembolso del 100% del valor del Trabajo del Creador. También llevaremos a cabo un proceso de escalado con el creador.
El creador no responde a las comunicaciones de manera oportuna o sustantiva. Reembolso del 100% del valor del trabajo del creador si el propósito del proyecto se ha visto afectado, por ejemplo, un evento o el lanzamiento de un producto. También llevaremos a cabo un proceso de escalado con el creador.
La prestación de los Servicios del Creador no se ajusta a los requisitos del Resumen del Proyecto. No hay reembolso. Llevaremos a cabo el proceso de escalado con el creador.

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Póngase en contacto con nosotros y responderemos a todas sus preguntas.

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  • ¿Cómo puedo plantear una cuestión sobre mi proyecto?
    Si desea hablar directamente con su gestor de servicios de producción de90 Seconds , solicitar una actualización o cambiar la hora de su entrega, le tenemos cubierto. No acuda inmediatamente a Intercom para solicitar asistencia: toda la comunicación se realizará a través del feed de actividad de la página de su proyecto. Aquí podrá plantear directamente problemas, hacer comentarios y solicitar cambios al Jefe de Servicio de Producción y a los creadores.
  • ¿Y si quiero un proyecto de vídeo más personalizado?
    Si nuestros productos de vídeo preempaquetados no se ajustan a sus necesidades, puede crear un proyecto personalizado. Un productor se pondrá en contacto con usted para saber más sobre sus necesidades y cómo podemos adaptar nuestros servicios a ellas.
  • ¿En qué países ofrece actualmente sus servicios 90 Seconds ?
    Con un equipo de creadores que abarca 900 ciudades y 160 países, podemos ayudarle con la creación de vídeo en los rincones más remotos del mundo. Echa un vistazo a nuestros lugares de producción de vídeo.
  • ¿Y si sólo necesito grabar o editar vídeos?
    No hay problema. Ofrecemos servicios de grabación y edición de vídeo por separado. Consulta nuestra gama completa de soluciones de producción.
  • ¿Cómo puedo encontrar mis vídeos y material para descargar?
    Ahora que tiene su vídeo terminado, puede descargarlo en el disco duro de su ordenador o móvil. Puedes encontrar todos los videos completados afiliados a tu marca navegando a la página de tu marca desde tu perfil. Busque el vídeo en "Proyectos de vídeo finalizados".

¿Tiene más preguntas? Visite nuestra página de asistencia.

  • ¿Cómo se paga?
    Por favor, consulte los Términos y Condiciones de los Creadores para conocer las condiciones de pago. Todos los Creadores serán pagados con Hyperwallet. 90 Seconds no requiere la presentación de facturas para ningún proyecto. La facturación se realiza a través de la plataforma tras la aceptación del contrato. Por supuesto, puedes crear tus propias facturas para tus registros, pero no requerimos copias.
  • ¿Cuánto trabajo hay en mi zona?
    Mientras que algunos mercados mantienen un gran volumen de proyectos, otras zonas menos conocidas crecen de forma constante y comienzan a ver una cantidad de trabajo cada vez mayor. La cantidad de trabajo en una zona determinada depende totalmente de nuestros clientes: la frecuencia con la que compran vídeo y dónde necesitan equipo para sus proyectos. La buena noticia: 90 Seconds está creciendo, tenemos un gran equipo de ventas y podemos dar soporte a clientes de todos los países a través de nuestra plataforma en la nube.
  • ¿Cómo puedo conseguir trabajo?
    Normalmente, las invitaciones a contratos son enviadas por un Productor a un pequeño número de Creadores que coinciden con las habilidades y experiencia requeridas en el briefing del Cliente. Estos contratos se asignan por orden de llegada y aparecen en la sección "Contratos disponibles" de tu perfil si has sido invitado directamente. En nuestro Mercado, en la sección "Buscar trabajos", también puedes encontrar oportunidades de trabajo que han sido publicadas para toda la comunidad de creadores.
  • ¿Qué diferencia a los grandes creadores en 90 Seconds?
    90 Seconds es una comunidad global de profesionales del vídeo, que abarca todos los roles y niveles de habilidad de la industria. Tanto si eres un operador de cámara como un animador, un operador de drones o un director, puedes ser un creador de éxito en 90 Seconds independientemente de tu ubicación. Más que nada, las tres características que determinan tu visibilidad, las valoraciones de tus clientes y, en última instancia, tu éxito como creador en 90 Seconds son un gran perfil, una mentalidad avanzada y ser un comunicador proactivo.
  • ¿Cómo puedo plantear un problema?
    Si quiere hablar directamente con su gestor de servicios de producción de 90 Seconds , pedir una actualización o cambiar la hora de su entrega, le tenemos cubierto. No se apresure a pedir ayuda inmediatamente a Intercom: toda la comunicación se realizará a través del feed de actividad de su página de proyecto. Aquí puede plantear directamente los problemas, proporcionar comentarios y solicitar cambios al Jefe de Servicio de Producción y al Cliente de la Marca.

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