- Historias de clientes
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Creación continua: la respuesta a la demanda de consumo de vídeo
hace 1 mes
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Kylie Taylor
hace 2 años・15 min leer
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En 2022 nos encontramos en un mundo totalmente diferente.
Cuando se fundó YouTube en 2005, contaba con una audiencia de 30.000 espectadores al día; en 17 años, los YouTubers son famosos (y millonarios) y la plataforma es el segundo sitio web más visitado del mundo, después de Google, con más de 30 millones de visitantes únicos cada día.
Del mismo modo, el mundo del video marketing ha experimentado un crecimiento exponencial, y con nueve de cada 10 consumidores queriendo ver más videos de marcas y empresas este año, el consumidor de hoy está hambriento de contenido. En 90 Seconds trabajamos con más de 4.500 de las mayores marcas del mundo para ayudar a alimentar ese apetito.
Basta decir que el consumidor de hoy es más que un simple experto en vídeo: es un conocedor que ve, de media, 100 minutos al día1, frente a los 69 minutos semanales de hace sólo cuatro años, y esta cifra está llamada a seguir creciendo. El vídeo es la herramienta de marketing más eficaz de la que disponen los profesionales del marketing hoy en día, ya que llega al público y genera resultados como ningún otro medio. Con una trayectoria de crecimiento vertiginosa, la importancia del vídeo como medio de comunicación no hace más que crecer y, en 2022, el vídeo se considera la máxima prioridad para los profesionales del marketing, ya que el 93% afirma que es una parte importante de su estrategia para 2022 y el 91% dice que la pandemia ha hecho que el contenido de vídeo sea aún más vital para su marca2. Las empresas deben adelantarse a esto para asegurarse de que satisfacen la demanda de los consumidores, se adelantan a sus competidores y aprovechan todo su potencial de alcance en el mercado.
El 31 de diciembre de 2022, el streaming de vídeo representará más del 82% de todo el tráfico de Internet de los consumidores3. Por lo tanto, es evidente que, dada su gran importancia, es esencial hacerlo bien y, para los nuevos en este medio, puede ser un poco difícil saber por dónde empezar. Desde las historias de la empresa hasta las noticias de la empresa, pasando por las demostraciones de productos y los seminarios web, en este artículo nos adentramos en las distintas categorías de vídeo marketing y en cómo pueden utilizarse, así como en cómo optimizar cada segundo de su vídeo para que tenga éxito.
En 2021, más de 100 nuevas marcas se unieron a la plataforma 90 Seconds , con un crecimiento inferior al 10%. En un momento en el que el mundo seguía lidiando con la devastación causada por Covid-19, las empresas y las marcas estaban aprendiendo de primera mano el poder y el alcance del marketing de vídeo digital y, como la principal plataforma de creación de vídeo del mundo, acudieron a 90 Seconds para dar vida a sus ideas. Ofrecemos una asociación sin fisuras, desde la ideación hasta la distribución, asesorando en cada paso del camino. ¿Qué estilo de vídeo es el más adecuado para lograr su objetivo y cuáles son las mejores prácticas que hay que tener en cuenta a la hora de producir un tipo sobre otro? ¿Cuáles son las diferentes formas de utilizar cada estilo para lograr sus objetivos? Sigue leyendo para descubrirlo.
Historias de clientes
A todos nos gustaría poder escribir nuestras propias reseñas y, en esa línea, las historias de clientes son una forma fantástica de hacerlo al ilustrar rápidamente el valor del producto o servicio de una marca.
De la misma manera que usted puede comprobar las opiniones de Airbnb antes de tomar la decisión final de alojamiento al reservar, o filtrar su búsqueda de Uber Eats por la calificación, los consumidores - B2C o B2B - hacen lo mismo con la mayoría de sus decisiones de compra. Dado que la confianza de las fuentes imparciales se cultiva de forma más natural, producir historias de clientes o testimonios que hablen de su negocio es una forma poderosa de obtener una ventaja competitiva en el mercado. De hecho, esta forma de contenido es la más fácil de relacionar, ya que los millennials confían en el contenido generado por el usuario (UGC) un 50% más que en el contenido de las marcas.
Las historias de los clientes son una excelente manera de informar a su público a través de un contenido atractivo y relacionable, destacando las características de su producto o servicio y proporcionando una comprensión más clara de cómo su negocio puede beneficiar a su audiencia. Y como, en teoría, es otra persona la que hace la venta, aportan influencia y confianza a una empresa, forjando una conexión entre los defensores de la marca y el espectador.
Su poder no tiene parangón y los clientes que acaban en un sitio de comercio electrónico a través de un vídeo de estilo UGC, como una historia de cliente, tienen un 184% más de probabilidades de comprar y, cuando lo hacen, gastan aproximadamente un 45% más4. USD Solo tenemos que mirar a TikTok para ver el atractivo de los contenidos generados por la comunidad: con 600 millones de usuarios al día y unos ingresos que se espera que superen los 1.200 millones de dólares en 2022, el CGU solo va en una dirección, hacia arriba.
Una historia de cliente es también un gran contenido complementario que se puede incluir en una estrategia global. Cuando se combinan con otras formas de vídeo, los testimonios de los clientes aumentan la participación de la marca en una media del 28%5.
Si me perdonas la autopromoción descarada, este vídeo con testimonios de clientes de 90 Secondsmuestra el poder y la fuerza de esta forma de vídeo, y como marca B2B que somos, es aún más apropiado. También es un ejemplo de cómo un vídeo de historias de clientes no requiere gran profundidad ni nivel de producción; pueden ser cortos, baratos y alegres.
A veces, menos es más, y más aún si se combina con múltiples historias que muestren la profundidad y amplitud de los clientes que utilizan su producto o servicio, como hemos hecho aquí. Pero no te quedes sólo con nuestra palabra: para que te sientas bien, este eficaz vídeo de clientes de WWF se centra en la palabra de Wildcare, una organización que rescata y rehabilita fauna autóctona enferma y huérfana tras los devastadores incendios forestales de Australia.
Estudios de caso
¿Producto o servicio complejo? ¿Le resulta difícil comercializar la profundidad y amplitud de su oferta empresarial? Los estudios de casos son el camino a seguir y constituyen el método más eficaz para ilustrar de forma vívida las razones más convincentes para que los clientes compren en su organización. Proporcionan a los clientes potenciales una comprensión mejor y más completa de cómo pueden beneficiarse de ellos y son una opción especialmente poderosa para las empresas.
El trece por ciento de los profesionales del marketing nombran los estudios de casos como una de las principales formas de medios utilizados dentro de su estrategia de contenidos6; sin embargo, al encuestar específicamente a los profesionales del marketing B2B, este porcentaje aumenta hasta el 75%7. ¿Por qué el vídeo es una herramienta especialmente poderosa para este segmento? Al mostrar un viaje exitoso del cliente, usted ayuda a ilustrar visualmente esto para otros clientes potenciales - una manera suave pero efectiva de nutrir a los clientes potenciales. Los clientes potenciales se benefician de la experiencia positiva de otra marca, y esto puede, a su vez, cultivar una sensación de confianza y ayudar a superar la reticencia inicial, al tiempo que aumenta la comprensión del valor que su empresa aporta a sus consumidores.
Namogoo, una plataforma tecnológica israelí que se centra en minimizar las interrupciones en el recorrido del cliente, ha dominado el arte del estudio de casos en este ejemplo que presenta al popular minorista de moda Kurt Geiger. Simplificando una oferta que, de otro modo, sería complicada, Namogoo ha sido capaz de demostrar -de forma muy sencilla y clara- la brillantez de su negocio y las ventajas de utilizar su software de forma convincente, minimizando la pérdida de ingresos. Al fin y al cabo, el dinero hace girar el mundo.
Demostraciones de productos
Una demostración de producto es la opción perfecta para mostrar su producto o servicio a los clientes potenciales, permitiendo a la audiencia ser cautivada por las diversas características de su oferta. Las demostraciones de productos son una gran herramienta para mostrar su producto y generar clientes potenciales, y pueden ser una herramienta especialmente poderosa cuando se colocan en una página de inicio, ya que el 74% de las personas que ven demostraciones de productos o vídeos explicativos compran el producto o servicio8 - sí, por favor.
Para obtener el máximo efecto, las empresas B2B deberían considerar la posibilidad de añadir un elemento de narración tejiendo una historia, en lugar de centrarse en la tradicional "cabeza parlante", para destacar entre la multitud. Al mezclar esto, se puede captar el interés y aumentar el tráfico: añadir una animación puede aumentar la audiencia aproximadamente a la mitad, como lo ilustra el proveedor mundial de pagos Nium, que ha utilizado esta herramienta creativa en su demostración de producto para mostrar la amplitud de su oferta.
Pero las demostraciones de productos no son sólo para las empresas, y aunque no parezca algo inmediato, en los últimos tiempos hemos visto sorprendentes demostraciones de productos B2C. Como la demostración de Zen Neo, por ejemplo, que podría ser complicada de explicar, pero que se observa mejor en acción. Cerrando con una serena toma de un bebé durmiendo, muestra cómo su producto resuelve el objetivo de su cliente: conseguir que los pequeños duerman para que ellos puedan, a su vez, conciliar el sueño.
Cuando la oferta puede ser sencilla pero sus usos finales no, las demostraciones de productos pueden hacer algo más que dar vida a su producto: pueden aportar beneficios al cliente ayudándole a resolver un problema propio, como por ejemplo, cómo crear el capuchino espumoso perfecto utilizando leche de origen vegetal, como ilustra aquí Sanitarium para su Alternative Dairy Co Barista Milk. Aunque tradicionalmente no es difícil de explicar, este vídeo muestra perfectamente el producto en uso e ilustra cómo una demostración puede dar vida a cualquier producto, independientemente del público. Utilizando a un famoso barista local, muestran cómo su leche puede utilizarse para hacer un café increíble, disipando el mito de que las alternativas a la leche de origen vegetal no pueden hacer un café con leche brillante y haciendo que las papilas gustativas de sus clientes saliven.
Noticias de la empresa
Los vídeos de noticias de la empresa son una excelente herramienta de comunicación interna para compartir información y construir una cultura interna. Con la guerra por el talento en juego, las empresas necesitan reforzar su comunicación interna para conectar con el personal y garantizar su compromiso y retención. La comunicación interna es esencial para ello, más aún en el actual entorno de trabajo, en gran medida híbrido9. Uno de los mayores obstáculos para la cultura a distancia es la comunicación; sin embargo, el vídeo puede ayudar a superar los retos de comunicación geográficos y multifacéticos.
El vídeo consigue un mayor número de clics, tiene una vida útil más larga en el sentido de que los mensajes no pueden borrarse como el correo electrónico y, cuando se aloja en la intranet, es un método fantástico para compartir comunicaciones más confidenciales que evitan que la gente reenvíe fuera de la empresa, por ejemplo, los resultados financieros o las noticias de una adquisición confidencial. Los estudios también demuestran que el vídeo aporta un elemento personal, una herramienta fantástica para establecer una conexión y fomentar la confianza entre los ejecutivos y los empleados, más aún en las empresas globales, donde un miembro del personal puede no llegar a conocer al director general en persona.
Las imágenes en movimiento dan vida a los mensajes de una manera que las palabras por sí solas no pueden. Se procesan 60.000 veces más rápido que el texto10 y también promueven la retención del mensaje, ya que Insivia descubrió que cuando se consume a través del vídeo, los espectadores retienen el 95% de un mensaje en comparación con sólo el 10% cuando se lee. Al utilizar el vídeo, los comunicadores internos no sólo promueven sus ideas con rapidez, sino que también se aseguran de que se queden grabadas, crean una mayor conexión y cuentan con una mayor garantía de confidencialidad. ¿Qué más se puede pedir?
Pero no te fíes de nuestra palabra. Una encuesta reciente11 reveló que el 93% de los expertos en comunicación de las empresas creen que el vídeo es una parte integral de su estrategia de comunicación interna. Como muestra este ejemplo de KPMG, que establece inmediatamente una conexión personal con su director general, Andrew Yates. ¿Y un consejo de experto? Si eres tú quien escribe el guión, asegúrate de que las frases tengan un ancho mínimo de una página, como norma general, para facilitar la lectura del autocue.
Historias de empresas
Nada construye una marca de empleador como una serie de historias positivas, que ayudan a atraer y retener el talento. Con el Foro Económico Mundial citando 2022 como el año de "La Gran Dimisión", con un 47% de personas que se inclinan a dejar sus trabajos este año, las empresas deben cultivar marcas de empleador fuertes para destacar entre la multitud y atraer a los reclutas. Al producir historias de empresa que muestren su negocio, sus valores y le ayuden a destacar entre la multitud mediante la conexión a un nivel emocional con su audiencia, está ayudando a consolidar su posición como líder de la industria.
Perdonadnos por el sesgo una vez más, pero este vídeo que hemos creado en 90 Seconds para celebrar el Día Internacional de la Mujer es el ejemplo perfecto de un vídeo de éxito sobre la historia de la empresa. En él, mostramos nuestro valor como empleador diverso e inclusivo, ayudamos a celebrar a nuestra gente y destacamos nuestro liderazgo como empresa de creación de contenido global. Comunica mensajes clave y utiliza a nuestros empleados para contar la historia, por lo que es más fiable. Además, se ha creado en gran medida con CGU, por lo que supone un ahorro de costes, además de ser una forma sostenible y socialmente responsable de producir contenidos.
Livestream
En 2022, el 35 % de los profesionales del marketing afirman utilizar el vídeo en directo, y se espera que ese porcentaje aumente -de forma exponencial- y se calcula que en 2025 el sector del streaming alcanzará los 124.600 millones de dólares. Los consumidores piden activamente contenidos en directo a las marcas, y el 80 % prefiere el vídeo en directo a leer un blog12.
Como comercializador, el vídeo en directo le ofrece una audiencia cautiva, ya que los vídeos en directo de Facebook se ven tres veces más que los contenidos normales y tienen un rendimiento un 59% mayor en términos de participación13. Es más rápido, más directo, y su naturaleza descarnada da una sensación de autenticidad y confianza que es difícil de superar a través de una pieza de contenido de vídeo más pulida y altamente producida. Con los cambios introducidos recientemente en la plataforma publicitaria de Meta, el contenido de vídeo debe ser más auténtico que nunca para captar la atención y, lo que es más importante, traducirse en conversiones.
Pero, ¿cuándo debe optar por el vídeo en directo? Utilícelo para organizar una sesión de preguntas y respuestas interactiva en la que responda a las preguntas de los clientes en tiempo real, o para presentar un nuevo producto o servicio. Organice una entrevista interactiva con un nombre o cliente de alto nivel, o quizás con personas de su empresa que puedan contar historias importantes de la misma. Vaya entre bastidores con una visita guiada o una demostración del producto, para generar confianza en su público, que se sentirá como si se le dejara entrar "detrás del telón". O retransmita una mesa redonda, un tutorial, una clase o una demostración de producto en tiempo real. Las oportunidades son infinitas.
Eventos virtuales y seminarios web
¿Una audiencia global dispersa a la que es difícil llegar? No hay problema. Del 41% de los profesionales del marketing por vídeo que utilizan el webinar como canal de marketing, el 83% lo califica como una herramienta de gran éxito14.
Al experimentar un crecimiento exponencial durante la pandemia, el futuro del webinar es brillante, con empresas y marcas que lo adoptan a largo plazo como una forma sostenible de producir eventos que pueden llegar a una audiencia global, sin el fuerte coste tanto para el presupuesto como para el medio ambiente en términos de emisiones de carbono.
En este ejemplo de Cisco vemos un vídeo de una historia de cliente -la de su relación con Real Estate Gym- presentado en el formato de un seminario web pregrabado, que combina la accesibilidad y la naturaleza auténtica de un seminario web, con la conexión y el respaldo de terceros que va de la mano con el estilo de contenido de la historia de cliente. Doble victoria para Cisco en este convincente ejemplo.
El poder del vídeo no tiene parangón, al igual que la habilidad y la sencillez de la oferta de 90 Seconds. De las noticias de la empresa a las historias de la empresa; de las retransmisiones en directo a los eventos en directo... No importa el tipo de vídeo, el simple hecho de incluirlo en su campaña de marketing garantiza unos resultados más sólidos que los que se obtendrían con campañas sin él.
Desde la concepción y la creación hasta la distribución global, somos los líderes mundiales en la creación de contenidos de vídeo, proporcionando una oferta a medida que se adapta a cualquier proyecto, junto con una plataforma ágil para dar vida a sus ideas. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
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