カスタマーストーリーのベストプラクティス

目次
  1. はじめに
  2. カスタマーストーリーコンテンツをマスターする:ベストプラクティスと戦略
  3. 景観を理解する
  4. 成功の指標
  5. 選ばれた顧客へのアプローチ
  6. 流通戦略
  7. サポートサービス
  8. それは単なるストーリーテリングにとどまらない。
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Jonathan Yohanes
1 month ago・7 min read

カスタマーストーリーコンテンツをマスターする:ベストプラクティスと戦略

カスタマーストーリーは単なる物語ではなく、B2Bコンテンツマーケティングの領域における強力なツールです。カスタマーストーリーは、オーディエンスに深く共感され、製品やサービスの実際の用途に関する本物の洞察を提供します。当社では 90 Seconds私たちは、このような魅力的なナラティブを何千本も制作し、その過程で貴重な洞察と専門知識を得てきました。

この記事では、顧客を魅了し、共鳴させ、結果を導くカスタマーストーリーを作る技術と科学について掘り下げます。当社の膨大な企業情報と委託調査から、カスタマーストーリーコンテンツの領域で権威ある発言をするために必要な知識と戦略を身につけることを目指します。

企業がマーケティング活動におけるストーリーテリングの重要性を認識するにつれ、カスタマーストーリーの制作をマスターすることが最重要課題となっています。この特定のコンテンツ製品に焦点を絞ることで、ワークフローを合理化し、クリエイターの専門性を高め、最終的にはより良いユニットエコノミーを実現し、より高いレベルの顧客成功を達成することができます。

景観を理解する

進化し続けるコンテンツマーケティングにおいて、カスタマーストーリーは成功の立役者として際立っています。私たちは、長年にわたって何千ものカスタマーストーリーを制作してきました。 90 Seconds長年にわたって何千もの物語を制作してきた私たちは、その効果について貴重な洞察を得てきました。

カスタマーストーリーは、世界最大級のブランドにとって、最も成功し、痛烈で、経済的なコンテンツ商品として浮上しています。当社の調査、顧客からのフィードバック、購買パートナーの詳細な分析により、エンゲージメントとコンバージョンを促進する上で、これらのナラティブの影響力と関連性が常に再確認されています。

カスタマーストーリーの豊富なポートフォリオから収集した豊富なデータとインテリジェンス、そして委託調査を活用することで、私たちはこの特定のコンテンツ商品について権威ある見解を述べることができます。このような深い理解により、さまざまな業界や地域の多様な視聴者に響く、オーダーメイドのソリューションを提供することができるのです。

さらに、経験豊富なクリエイターのネットワークは、クライアントの期待に応えるだけでなく、それ以上のカスタマーストーリーを提供することに長けています。彼らの専門知識と私たちの確かな洞察力は、ブランドがマーケティング目標を達成するためにストーリーテリングの力を活用できるよう、私たちをユニークな存在へと導きます。

本質的に、カスタマーストーリーの状況を理解することは、その比類なき有効性を認識し、データに基づいたインサイトを活用し、経験豊富なクリエイターの専門知識を活用して、クライアントの具体的な成果を促進するインパクトのあるナラティブを提供することです。

成功の指標

成功の測定は、私たちのアプローチを改良し、カスタマーストーリーのインパクトを最大化するために不可欠です。90 Seconds では、コンテンツ制作の効果を測定するために、一連の主要な指標に依存しています:

カスタマー・ストーリーの制作量

作成されたカスタマー・ストーリーの膨大な数を追跡することで、私たちのアウトプットと市場での存在感を定量的に測ることができます。これは、質の高いコンテンツを大規模に提供するという私たちのコミットメントを反映しています。

取り扱いブランド数

私たちの顧客基盤の広さは、魅力的なカスタマー・ストーリーを提供する私たちの能力に対する信頼と自信の表れです。多様なブランド・ポートフォリオが、私たちの多才さと業界のさまざまなニーズへの適応性を裏付けています。

クリエイターの関与

お客様のストーリーに命を吹き込むには、熟練したクリエイターの参加が不可欠です。彼らのエンゲージメントレベルをモニタリングすることで、優れたコンテンツをコンスタントに提供できる優秀なプロフェッショナルを確保しています。

これらの指標を分析することで、私たちはパフォーマンスに関する貴重な洞察を得るとともに、改善すべき領域を特定します。制作ワークフローの最適化であれ、クリエイター・ネットワークの拡大であれ、ストーリーテリング技術の洗練であれ、これらの指標は成功のベンチマークとなり、私たちの戦略的意思決定プロセスの指針となります。

選ばれた顧客へのアプローチ

  1. ストーリーテリングのプロセスに参加することの利点を強調しながら、顧客に働きかけるためのパーソナライズされたコミュニケーション戦略を立案する。
  2. 割引やプロモーションの機会、限定イベントへの参加権などのインセンティブを提供し、参加意欲を高める。
  3. サクセス・ストーリーを紹介することの相互の価値を強調し、特に有料プロモーションや共同ブランディングの機会が関係している場合は、その価値を強調する。

これらのガイドラインを遵守することで、ブランドはカスタマーストーリーの制作プロセスを合理化し、ターゲットオーディエンスを惹きつけ、望ましい結果を導くための信憑性、関連性、有効性を確保することができる。

流通戦略

効果的な配信は、カスタマーストーリーのリーチとインパクトを最大化する鍵です。ここでは、様々なチャネルで戦略的にナラティブを広める方法をご紹介します:

1.ソーシャルメディア配信の戦術

  • さまざまなソーシャルメディア・プラットフォーム向けにカスタマーストーリーをカスタマイズし、各プラットフォームのオーディエンスやベストプラクティスに沿うよう、コンテンツのフォーマットやメッセージングを最適化する。
  • 有料広告オプションを活用して、リーチを拡大し、特定の属性や関心グループをターゲットにする。
  • 投票、Q&Aセッション、ライブストリームなどのインタラクティブな機能を通じて、オーディエンスの参加を促す。

2.ウェブサイト、メールマーケティング、イベントとの統合:

  • 関連する製品ページ、ケーススタディセクション、お客様の声などに組み込んで、ウェブサイト上で目立つようにお客様のストーリーを紹介しましょう。
  • 顧客ストーリーをEメールマーケティングキャンペーンに組み込み、魅力的なコンテンツ資産として活用することで、リードを育成し、コンバージョンを促進します。
  • ライブプレゼンテーション、ウェビナー、業界イベントなどで顧客のストーリーを取り上げ、ブランドの信頼性を強化し、聴衆の自信を刺激する。

3.ソーシャル・デリバティブと再利用:

  • ソーシャルメディアのプラットフォーム、Eメールニュースレター、ウェブサイトのバナーで使用するために、オリジナルの顧客ストーリーから短く、消化しやすいスニペットやティーザー動画を作成する。
  • アクセシビリティとエンゲージメントを高めるために、動画をモバイル視聴用に最適化し、さまざまな画面サイズや解像度に対応できるようにします。
  • インフォグラフィックス、アニメーションGIF、ユーザー生成コンテンツへの挑戦など、さまざまなコンテンツ形式を試し、配信戦略を多様化する。
  • 視聴者の嗜好、業界のトレンド、コンテンツのパフォーマンス指標を考慮し、カスタマーストーリーの一貫した公開ペースを確立する。
  • 視聴者の関心を維持し、飽和を避けるために、頻度と質のバランスをとり、ストーリーテリングにおける関連性と信憑性を優先する。

これらの配信戦略を実施することで、ブランドはカスタマーストーリーのリーチとインパクトを効果的に増幅し、エンゲージメントを促進し、ブランドの信頼性を構築し、最終的にコンバージョンと顧客ロイヤルティを促進することができる。

サポートサービス

成功するカスタマーストーリーの背景には、制作プロセスを向上させる一連のサポートサービスがあります。ここでは、90 Seconds' の幅広いサービスが、説得力のあるナラティブの創作をどのように補完し、強化しているかをご紹介します:

1.内容調査:

  • 市場調査やトレンド分析における当社の専門知識を活用し、関連するトピック、視聴者の嗜好、ストーリーテリングのアプローチを特定します。
  • 綿密なインタビューや調査を実施し、クライアント、顧客、業界の専門家から直接洞察を集め、本物の声や視点で物語を豊かにする。
  • データに基づく洞察と分析を活用し、コンテンツ戦略を洗練させ、最大のインパクトとエンゲージメントを得るためにストーリーテリングのテクニックを最適化する。

2.クリエイティブとローカル・クリエイティブ

  • 才能豊かなクリエイターのネットワークと協力し、視覚的に魅力的で感情に響くストーリーテリング体験を構想、実行する。
  • 地域のクリエイティブな才能を活用し、特定の地域や市場に合わせたカスタマーストーリーに信憑性と文化的関連性を吹き込む。
  • 革新と実験の文化を育み、クリエイターが境界を押し広げ、型にはまらないストーリーテリングの形式やテクニックを探求することを奨励する。

3.Shoot Anywhere andShoot Once:

  • クリエイターと制作チームのグローバルネットワークを活用し、shoot 、世界中のあらゆる場所で一貫した品質と制作基準を確保しながら、お客様のストーリーをお届けします。
  • 効率とリソースの活用を最大化するため、「shoot once」アプローチを採用し、1回の制作セッションで複数のナラティブと映像要素をキャプチャーする。
  • 将来のコンテンツマーケティングキャンペーンや販促資料に使用するため、ヒーロー製品ショット、テスティモニアル、舞台裏映像など、包括的なメディアバンクを構築する。

4.Edit とローカライズ:

  • 高度な編集技術とビジュアル・エフェクトを駆使して、生映像を洗練された魅力的なカスタマー・ストーリーに生まれ変わらせ、視聴者を魅了します。
  • 字幕、ナレーション、文化的適応を含むローカライゼーション・サービスを提供し、国際的な聴衆や市場向けに顧客のストーリーをカスタマイズします。
  • 編集プロセスを通じて、ブランディング要素、メッセージング、コールトゥアクションをシームレスに統合し、最終製品をクライアントのマーケティング目標やブランド・アイデンティティに合致させる。

5.Plan & 管理とビデオ・コンサルティング:

  • 専任のプロジェクト・マネージャーとプロダクション・コーディネーターを配置し、最初のアイデア出しから最終的な納品まで、カスタマー・ストーリーの制作プロセスの各段階を監督する。
  • 個別のビデオ・コンサルティングや戦略セッションを提供し、ストーリーテリングのプロセスを通じてクライアントをガイドし、疑問や懸念に対処し、プロジェクトの目標や目的との整合性を確認します。
  • 強固なプロジェクト管理ツールとワークフローを導入することで、コミュニケーション、コラボレーション、ファイル共有を合理化し、すべての関係者にとってシームレスで効率的な制作体験を促進する。

私たちの包括的なサポートサービス群を活用することで、ブランドはカスタマーストーリーの可能性を最大限に引き出し、オーディエンスの共感を呼び、エンゲージメントを促進し、最終的にマーケティング目標を達成するインパクトのあるナラティブを提供することができます。

それは単なるストーリーテリングにとどまらない。

魅力的なカスタマーストーリーを作り上げる技術を習得することは、単にストーリーを語ることではなく、オーディエンスと深いレベルでつながり、信頼を呼び起こし、意味のある行動を促すことです。カスタマーストーリーのコンテンツ制作におけるベストプラクティスと戦略の探求を通じて、コンセプトから完成までの道のりには、入念な計画、実行、サポートが必要であることが明らかになりました。

90 Seconds私たちは、長年の経験と何千ものプロジェクトの成功を通じて専門知識を磨き、B2Bコンテンツマーケティングの礎となるカスタマーストーリーの力について、権威をもって語ることができます。企業情報、委託調査、熟練クリエイターのグローバルネットワークを活用することで、ブランドがストーリーを真正に伝え、ターゲットオーディエンスの共感を呼び、具体的な成果を達成できるよう支援します。

カスタマーストーリー・コンテンツの提供に注力し、そのスキルを磨き続けていく上で、柔軟性、革新性、協力の価値を認識することは不可欠です。特定の業界や地域に合わせたナラティブの作成、カスタマイズ可能な注文オプションの提供、制作品質を高めるためのサポートサービスの活用など、私たちのコミットメントは揺るぎません。

本物志向が頂点に君臨し、ストーリーテリングがこれまで以上に重要視される時代において、カスタマーストーリー・コンテンツ制作の技術を習得することは、単なる競争上の優位性ではなく、戦略上の必須事項です。ベストプラクティスを取り入れ、インサイトを活用し、チームの創造性と専門性を結集することで、ブランド成長、顧客エンゲージメント、永続的なインパクトの触媒として、カスタマーストーリーの可能性を最大限に引き出す態勢を整えています。

すべてのカスタマー・ストーリーが単なる物語ではなく、人と人とのつながりの力と説得の芸術の証となるような、卓越したストーリーテリングの旅に一緒に乗り出そう。