Buenas prácticas para captar historias de clientes

Contenido
  1. Introducción
  2. Dominar el contenido de las historias de clientes: Mejores prácticas y estrategias
  3. Comprender el paisaje
  4. Métricas de éxito
  5. Acercarse al cliente seleccionado
  6. Estrategias de distribución
  7. Servicios de apoyo
  8. Más que contar historias, se trata de conectar.
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Jonathan Yohanes
4 weeks ago・7 min read

Dominar el contenido de las historias de clientes: Mejores prácticas y estrategias

Las historias de clientes no son meras narraciones; son herramientas poderosas en el ámbito del marketing de contenidos B2B. Resuenan profundamente en el público y ofrecen una visión auténtica de las aplicaciones de los productos y servicios en el mundo real. En 90 Secondshemos perfeccionado nuestro arte a lo largo de años de producción de miles de estas convincentes historias, acumulando conocimientos y experiencia de valor incalculable en el camino.

En este artículo, profundizamos en el arte y la ciencia de elaborar historias de clientes que cautiven, resuenen e impulsen los resultados. A partir de nuestro vasto repositorio de inteligencia empresarial e investigación encargada, pretendemos equiparte con el conocimiento y las estrategias necesarias para hablar con autoridad en el ámbito del contenido de las historias de clientes.

A medida que las empresas reconocen cada vez más la importancia de contar historias en sus esfuerzos de marketing, dominar la creación de historias de clientes se convierte en algo primordial. Al centrarnos en este producto de contenido específico, podemos agilizar los flujos de trabajo, mejorar la experiencia de los creadores y, en última instancia, lograr una mejor economía unitaria y mayores niveles de éxito de los clientes.

Comprender el paisaje

En el siempre cambiante panorama del marketing de contenidos, las historias de clientes destacan como baluartes del éxito. Gracias a nuestra amplia experiencia en 90 Secondstras haber producido miles de estas historias a lo largo de los años, hemos obtenido información muy valiosa sobre su eficacia.

Las historias de clientes surgen como los productos de contenido más exitosos, conmovedores y económicos para algunas de las marcas más grandes del mundo. Nuestras encuestas, los comentarios de los clientes y los análisis en profundidad de los socios compradores reafirman constantemente el impacto y la relevancia de estas narrativas a la hora de impulsar el compromiso y las conversiones.

Gracias a la gran cantidad de datos e información recopilados de nuestra amplia cartera de Historias de clientes, así como de investigaciones encargadas, podemos hablar con autoridad sobre este producto de contenido específico. Este profundo conocimiento nos permite ofrecer soluciones a medida que resuenan entre públicos diversos de distintos sectores y regiones.

Además, nuestra red de experimentados creadores es experta en ofrecer historias de clientes que no sólo cumplen las expectativas de éstos, sino que las superan. Su experiencia, unida a nuestros sólidos conocimientos, nos sitúa en una posición única para guiar a las marcas en el aprovechamiento del poder de la narración para alcanzar sus objetivos de marketing.

En esencia, comprender el panorama de las historias de clientes implica reconocer su eficacia sin parangón, aprovechar los conocimientos basados en datos y recurrir a la experiencia de creadores experimentados para ofrecer narrativas impactantes que impulsen resultados tangibles para nuestros clientes.

Métricas de éxito

Medir el éxito es esencial para perfeccionar nuestro enfoque y maximizar el impacto de las historias de nuestros clientes. En 90 Seconds nos basamos en una serie de indicadores clave para medir la eficacia de nuestros esfuerzos de producción de contenidos:

Volumen de historias de clientes producidas

El número de historias de clientes creadas proporciona una medida cuantitativa de nuestra producción y presencia en el mercado. Refleja nuestro compromiso de ofrecer contenidos de alta calidad a gran escala.

Número de marcas atendidas

La amplitud de nuestra cartera de clientes indica la confianza depositada en nuestra capacidad para ofrecer historias convincentes a los clientes. Una cartera diversa de marcas subraya nuestra versatilidad y adaptabilidad a las distintas necesidades del sector.

Compromiso de los creadores implicados

La participación de creadores cualificados es fundamental para dar vida a las historias de los clientes. Supervisar sus niveles de compromiso garantiza que mantengamos un grupo de profesionales con talento capaces de ofrecer contenidos excepcionales de forma constante.

Mediante el análisis de estas métricas, obtenemos información valiosa sobre nuestro rendimiento e identificamos áreas de mejora. Ya se trate de optimizar los flujos de trabajo de producción, ampliar nuestra red de creadores o perfeccionar nuestras técnicas de narración, estas métricas sirven de referencia para el éxito y guían nuestro proceso de toma de decisiones estratégicas.

Acercarse al cliente seleccionado

  1. Elabore estrategias de comunicación personalizadas para llegar a los clientes, destacando las ventajas de participar en el proceso de narración.
  2. Ofrezca incentivos como descuentos, oportunidades promocionales o acceso a eventos exclusivos para incentivar la participación.
  3. Haga hincapié en el valor mutuo de mostrar historias de éxito, especialmente si se trata de promociones pagadas u oportunidades de marca compartida.

Siguiendo estas directrices, las marcas pueden agilizar el proceso de producción de historias de clientes, garantizando la autenticidad, la relevancia y la eficacia a la hora de atraer al público objetivo e impulsar los resultados deseados.

Estrategias de distribución

Una distribución eficaz es clave para maximizar el alcance y el impacto de las historias de clientes. A continuación te explicamos cómo difundir estratégicamente tus historias en distintos canales:

1. Tácticas de distribución en redes sociales:

  • Adaptar las historias de los clientes a las distintas plataformas de redes sociales, optimizando los formatos de los contenidos y los mensajes para adaptarlos a la audiencia y las mejores prácticas de cada plataforma.
  • Aproveche las opciones de publicidad de pago para ampliar el alcance y dirigirse a grupos demográficos o de interés específicos.
  • Fomente la participación de la audiencia mediante funciones interactivas como encuestas, sesiones de preguntas y respuestas o retransmisiones en directo.

2. Integración con el sitio web, el marketing por correo electrónico y los eventos:

  • Muestre las historias de sus clientes en un lugar destacado de su sitio web, integrándolas en páginas de productos relevantes, secciones de casos prácticos o testimonios.
  • Incorpore historias de clientes a las campañas de marketing por correo electrónico y utilícelas como atractivos activos de contenido para nutrir a los clientes potenciales e impulsar las conversiones.
  • Destaque historias de clientes en presentaciones en directo, seminarios web o eventos del sector para reforzar la credibilidad de la marca e inspirar confianza a la audiencia.

3. Derivados sociales y reutilización:

  • Cree fragmentos más breves y fáciles de digerir o vídeos teaser a partir de las historias originales de los clientes para utilizarlos en plataformas de redes sociales, boletines de correo electrónico o banners de sitios web.
  • Optimice los vídeos para su visualización en móviles y garantice la compatibilidad con diferentes tamaños y resoluciones de pantalla para mejorar la accesibilidad y la participación.
  • Experimente con distintos formatos de contenidos, como infografías, GIF animados o retos de contenidos generados por los usuarios, para diversificar su estrategia de distribución.
  • Establezca una cadencia coherente para publicar historias de clientes, teniendo en cuenta las preferencias de la audiencia, las tendencias del sector y las métricas de rendimiento de los contenidos.
  • Equilibrar la frecuencia con la calidad para mantener el interés de la audiencia y evitar la sobresaturación, dando prioridad a la relevancia y la autenticidad en la narración.

Mediante la aplicación de estas estrategias de distribución, las marcas pueden amplificar eficazmente el alcance y el impacto de las historias de sus clientes, impulsando la participación, creando credibilidad de marca y, en última instancia, impulsando las conversiones y la fidelidad de los clientes.

Servicios de apoyo

Detrás de cada historia de éxito hay un conjunto de servicios de apoyo que elevan el proceso de producción. He aquí cómo la gama de servicios de 90 Secondscomplementa y mejora la creación de narrativas convincentes:

1. Investigación de contenidos:

  • Aproveche la experiencia de nuestro equipo en estudios de mercado y análisis de tendencias para identificar temas relevantes, preferencias de la audiencia y enfoques narrativos.
  • Realice entrevistas en profundidad y encuestas para obtener información de primera mano de clientes, consumidores y expertos del sector, enriqueciendo la narrativa con voces y perspectivas auténticas.
  • Utilizar la información y los análisis basados en datos para perfeccionar las estrategias de contenidos y optimizar las técnicas de narración para lograr el máximo impacto y compromiso.

2. Creativo y creativo local:

  • Colabora con nuestra red de creativos de talento para conceptualizar y ejecutar experiencias narrativas visualmente impactantes y emocionalmente resonantes.
  • Aproveche el talento creativo local para infundir autenticidad y relevancia cultural a las historias de los clientes adaptadas a regiones o mercados específicos.
  • Fomentar una cultura de innovación y experimentación, animando a los creadores a superar los límites y explorar formatos y técnicas narrativas poco convencionales.

3. Shoot En cualquier lugar y Shoot Una vez:

  • Aproveche nuestra red mundial de creadores y equipos de producción para shoot historias de clientes en cualquier parte del mundo, garantizando normas de calidad y producción coherentes en diversos lugares.
  • Adoptar un enfoque de "shoot una vez" para maximizar la eficacia y la utilización de recursos, capturando múltiples elementos narrativos y de metraje durante una única sesión de producción.
  • Cree un completo banco de activos multimedia, que incluya imágenes de productos, testimonios e imágenes entre bastidores, para su uso futuro en campañas de marketing de contenidos y materiales promocionales.

4. Edit y Localización:

  • Confíe a nuestro equipo de expertos editores la transformación de las secuencias sin editar en historias de clientes pulidas y atractivas, aprovechando las técnicas avanzadas de edición y los efectos visuales para cautivar al público.
  • Ofrezca servicios de localización, como subtitulación, voz en off y adaptación cultural, para adaptar las historias de los clientes al público y los mercados internacionales.
  • Garantizar la perfecta integración de los elementos de marca, los mensajes y las llamadas a la acción durante todo el proceso de edición, alineando el producto final con los objetivos de marketing y la identidad de marca del cliente.

5. Plan & Manage y Videoconsultas:

  • Proporcione gestores de proyectos y coordinadores de producción especializados para supervisar cada etapa del proceso de creación de historias de clientes, desde la ideación inicial hasta la entrega final.
  • Ofrece consultas personalizadas sobre vídeo y sesiones de estrategia para guiar a los clientes a través del proceso de narración, resolver cualquier duda o preocupación y garantizar la alineación con las metas y objetivos del proyecto.
  • Implantar sólidas herramientas de gestión de proyectos y flujos de trabajo para agilizar la comunicación, la colaboración y el intercambio de archivos, facilitando una experiencia de producción fluida y eficiente para todas las partes interesadas.

Aprovechando nuestro completo conjunto de servicios de apoyo, las marcas pueden liberar todo el potencial de sus historias de clientes, ofreciendo narrativas impactantes que resuenen con las audiencias, impulsen el compromiso y, en última instancia, alcancen sus objetivos de marketing.

Más que contar historias, se trata de conectar.

Dominar el arte de crear historias de clientes convincentes no es sólo contar historias; es conectar con el público a un nivel más profundo, inspirar confianza e impulsar acciones significativas. A través de nuestra exploración de las mejores prácticas y estrategias en la producción de contenidos de historias de clientes, es evidente que el viaje desde el concepto hasta su finalización requiere una cuidadosa planificación, ejecución y apoyo.

En 90 Secondshemos perfeccionado nuestros conocimientos a través de años de experiencia y miles de proyectos de éxito, lo que nos permite hablar con autoridad sobre el poder de las historias de clientes como piedra angular del marketing de contenidos B2B. Aprovechando la inteligencia de la empresa, la investigación por encargo y una red global de creadores cualificados, ayudamos a las marcas a contar sus historias con autenticidad, conectar con su público objetivo y lograr resultados tangibles.

A medida que seguimos perfeccionando nuestro enfoque y nuestras habilidades para ofrecer contenidos de historias de clientes, es esencial reconocer el valor de la flexibilidad, la innovación y la colaboración. Ya sea adaptando las narrativas a sectores y regiones específicos, ofreciendo opciones de pedido personalizables o aprovechando los servicios de apoyo para mejorar la calidad de la producción, nuestro compromiso sigue siendo inquebrantable: ofrecer historias de clientes que cautiven, inspiren e impulsen el éxito.

En una época en la que la autenticidad reina y contar historias es más importante que nunca, dominar el arte de la producción de contenidos de historias de clientes no es sólo una ventaja competitiva, sino un imperativo estratégico. Adoptando las mejores prácticas, aprovechando los conocimientos y aprovechando la creatividad colectiva y la experiencia de nuestro equipo, estamos preparados para liberar todo el potencial de las historias de clientes como catalizador para el crecimiento de la marca, el compromiso de los clientes y un impacto duradero.

Juntos, embarquémonos en este viaje hacia la excelencia narrativa, en el que cada historia de cliente se convierte no sólo en una narración, sino en un testimonio del poder de la conexión humana y el arte de la persuasión.