Amalan Terbaik untuk Merakam Kisah Pelanggan

Jadual kandungan
  1. Pengenalan
  2. Menguasai Kandungan Kisah Pelanggan: Amalan dan Strategi Terbaik
  3. Memahami Landskap
  4. Metrik Kejayaan
  5. Mendekati Pelanggan Terpilih
  6. Strategi Pengedaran
  7. Perkhidmatan Sokongan
  8. Ia lebih daripada sekadar bercerita, ia mengenai penyambungan
Pautan Disalin!
Jonathan Yohanes
4 weeks ago・7 min read

Menguasai Kandungan Kisah Pelanggan: Amalan dan Strategi Terbaik

Kisah pelanggan bukan sekadar naratif; mereka adalah alat yang berkuasa di alam pemasaran kandungan B2B. Mereka bergema dengan khalayak, menawarkan pandangan yang sahih mengenai aplikasi produk dan perkhidmatan dunia sebenar. Pada 90 Seconds, kami telah mengasah kraf kami selama bertahun-tahun menghasilkan beribu-ribu naratif yang menarik ini, memperoleh pandangan dan kepakaran yang tidak ternilai di sepanjang jalan.

Dalam artikel ini, kami menyelidiki seni dan sains membuat cerita pelanggan yang menawan, bergema, dan mendorong hasil. Lukisan dari repositori kami yang luas perisikan syarikat dan penyelidikan yang ditugaskan, kami berhasrat untuk melengkapkan anda dengan pengetahuan dan strategi yang diperlukan untuk bercakap dengan pihak berkuasa dalam bidang kandungan cerita pelanggan.

Oleh kerana perniagaan semakin mengenali kepentingan bercerita dalam usaha pemasaran mereka, menguasai penciptaan cerita pelanggan menjadi yang paling utama. Dengan mengasah fokus kami pada produk kandungan khusus ini, kami dapat menyelaraskan aliran kerja, meningkatkan kepakaran pencipta, dan akhirnya mencapai ekonomi unit yang lebih baik dan tahap kejayaan pelanggan yang lebih tinggi.

Memahami Landskap

Dalam landskap pemasaran kandungan yang sentiasa berkembang, kisah pelanggan menonjol sebagai pendukung kejayaan. Melalui pengalaman kami yang luas di 90 Seconds, setelah menghasilkan beribu-ribu naratif ini selama bertahun-tahun, kami telah mengumpulkan pandangan yang tidak ternilai mengenai keberkesanannya.

Kisah pelanggan muncul sebagai produk kandungan yang paling berjaya, marah, dan ekonomik untuk beberapa jenama terbesar di dunia. Kaji selidik kami, maklum balas pelanggan, dan analisis mendalam mengenai rakan kongsi pembelian secara konsisten mengesahkan kesan dan kaitan naratif ini dalam mendorong penglibatan dan penukaran.

Dengan memanfaatkan kekayaan data dan kecerdasan yang dikumpulkan dari portfolio Cerita Pelanggan kami yang luas, serta penyelidikan yang ditugaskan, kami boleh bercakap dengan pihak berkuasa mengenai produk kandungan khusus ini. Kedalaman pemahaman ini membolehkan kami menawarkan penyelesaian khusus yang bergema dengan khalayak yang pelbagai di pelbagai industri dan wilayah.

Lebih-lebih lagi, rangkaian pencipta berpengalaman kami mahir menyampaikan cerita pelanggan yang bukan sahaja memenuhi tetapi melebihi jangkaan pelanggan. Kepakaran mereka, ditambah dengan pandangan kami yang mantap, meletakkan kami secara unik untuk membimbing jenama dalam memanfaatkan kuasa bercerita untuk mencapai objektif pemasaran mereka.

Pada dasarnya, memahami landskap cerita pelanggan memerlukan pengiktirafan keberkesanan mereka yang tiada tandingannya, memanfaatkan pandangan berdasarkan data, dan memanfaatkan kepakaran pencipta berpengalaman untuk menyampaikan naratif berkesan yang mendorong hasil ketara bagi pelanggan kami.

Metrik Kejayaan

Mengukur kejayaan adalah penting untuk memperhalusi pendekatan kami dan memaksimumkan kesan cerita pelanggan. Pada 90 Seconds, kami bergantung pada satu set metrik utama untuk mengukur keberkesanan usaha pengeluaran kandungan kami:

Jumlah Kisah Pelanggan Yang Dihasilkan

Menjejaki bilangan cerita pelanggan yang dibuat memberikan ukuran kuantitatif output dan kehadiran pasaran kami. Ia mencerminkan komitmen kami untuk menyampaikan kandungan berkualiti tinggi secara berskala.

Bilangan Jenama Berkhidmat

Keluasan pangkalan pelanggan kami menunjukkan kepercayaan dan keyakinan yang diletakkan dalam keupayaan kami untuk menyampaikan kisah pelanggan yang menarik. Portfolio jenama yang pelbagai menekankan fleksibiliti dan kebolehsuaian kami terhadap keperluan industri yang berbeza-beza.

Penglibatan Pencipta Yang Terlibat

Penglibatan pencipta mahir memainkan peranan penting dalam menghidupkan kisah pelanggan. Memantau tahap penglibatan mereka memastikan bahawa kami mengekalkan kumpulan profesional berbakat yang mampu menyampaikan kandungan yang luar biasa secara konsisten.

Dengan menganalisis metrik ini, kami mendapat pandangan berharga mengenai prestasi kami dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Sama ada mengoptimumkan aliran kerja pengeluaran, mengembangkan rangkaian pencipta kami, atau memperhalusi teknik penceritaan kami, metrik ini berfungsi sebagai penanda aras untuk berjaya dan membimbing proses membuat keputusan strategik kami.

Mendekati Pelanggan Terpilih

  1. Merangka strategi komunikasi peribadi untuk menjangkau pelanggan, menonjolkan faedah mengambil bahagian dalam proses bercerita.
  2. Menawarkan insentif seperti diskaun, peluang promosi atau akses kepada acara eksklusif untuk memberi insentif kepada penyertaan.
  3. Tekankan nilai bersama untuk mempamerkan kisah kejayaan, terutamanya jika promosi berbayar atau peluang penjenamaan bersama terlibat.

Dengan mematuhi garis panduan ini, jenama dapat menyelaraskan proses pengeluaran cerita pelanggan, memastikan keaslian, kaitan, dan keberkesanan dalam menarik khalayak sasaran dan mendorong hasil yang diinginkan.

Strategi Pengedaran

Pengedaran yang berkesan adalah kunci untuk memaksimumkan jangkauan dan kesan cerita pelanggan. Berikut ialah cara untuk menyebarkan naratif anda secara strategik di pelbagai saluran:

1. Taktik Pengedaran Media Sosial:

  • Sesuaikan cerita pelanggan untuk platform media sosial yang berbeza, mengoptimumkan format kandungan dan pemesejan agar sejajar dengan khalayak dan amalan terbaik setiap platform.
  • Manfaatkan pilihan pengiklanan berbayar untuk menguatkan jangkauan dan menyasarkan demografi atau kumpulan minat tertentu.
  • Menggalakkan penglibatan khalayak melalui ciri interaktif seperti tinjauan pendapat, sesi Soal Jawab atau strim langsung.

2. Integrasi dengan Laman Web, Pemasaran E-mel, dan Acara:

  • Pamerkan kisah pelanggan dengan jelas di laman web anda, mengintegrasikannya ke halaman produk yang relevan, bahagian kajian kes, atau testimoni.
  • Menggabungkan cerita pelanggan ke dalam kempen pemasaran e-mel, memanfaatkannya sebagai aset kandungan yang menarik untuk memupuk petunjuk dan mendorong penukaran.
  • Memaparkan kisah pelanggan dalam persembahan langsung, webinar, atau acara industri untuk mengukuhkan kredibiliti jenama dan memberi inspirasi kepada keyakinan penonton.

3. Derivatif Sosial dan Penggunaan Semula:

  • Buat coretan atau video penggoda yang lebih pendek dan mudah dicerna daripada cerita pelanggan asal untuk digunakan di platform media sosial, surat berita e-mel atau sepanduk tapak web.
  • Optimumkan video untuk tontonan mudah alih dan pastikan keserasian dengan saiz dan resolusi skrin yang berbeza untuk meningkatkan kebolehcapaian dan penglibatan.
  • Bereksperimen dengan pelbagai format kandungan, seperti infografik, GIF animasi atau cabaran kandungan dijana pengguna, untuk mempelbagaikan strategi pengedaran anda.
  • Mewujudkan kadens yang konsisten untuk menerbitkan cerita pelanggan, dengan mengambil kira pilihan khalayak, trend industri, dan metrik prestasi kandungan.
  • Kekerapan keseimbangan dengan kualiti untuk mengekalkan minat penonton dan mengelakkan terlalu matang, mengutamakan kaitan dan keaslian dalam penceritaan.

Dengan melaksanakan strategi pengedaran ini, jenama dapat meningkatkan jangkauan dan kesan kisah pelanggan mereka dengan berkesan, mendorong penglibatan, membina kredibiliti jenama, dan akhirnya mendorong penukaran dan kesetiaan pelanggan.

Perkhidmatan Sokongan

Di sebalik setiap kisah pelanggan yang berjaya terletak sekumpulan perkhidmatan sokongan yang meningkatkan proses pengeluaran. Begini caranya 90 Seconds' pelbagai perkhidmatan melengkapkan dan meningkatkan penciptaan naratif yang menarik:

1. Penyelidikan Kandungan:

  • Manfaatkan kepakaran pasukan kami dalam penyelidikan pasaran dan analisis trend untuk mengenal pasti topik yang relevan, pilihan penonton, dan pendekatan bercerita.
  • Menjalankan temu bual dan tinjauan yang mendalam untuk mengumpulkan pandangan langsung daripada pelanggan, pelanggan, dan pakar industri, memperkayakan naratif dengan suara dan perspektif yang sahih.
  • Gunakan pandangan dan analisis berdasarkan data untuk memperhalusi strategi kandungan dan mengoptimumkan teknik bercerita untuk kesan dan penglibatan maksimum.

2. Kreatif Kreatif dan Tempatan:

  • Bekerjasama dengan rangkaian kreatif berbakat kami untuk mengkonseptualisasikan dan melaksanakan pengalaman bercerita yang menakjubkan secara visual dan emosi.
  • Manfaatkan bakat kreatif tempatan untuk menyemai keaslian dan perkaitan budaya ke dalam cerita pelanggan yang disesuaikan untuk kawasan atau pasaran tertentu.
  • Memupuk budaya inovasi dan eksperimen, menggalakkan pencipta untuk menolak sempadan dan meneroka format dan teknik penceritaan yang tidak konvensional.

3. Shoot Di mana sahaja dan Shoot Sekali:

  • Manfaatkan rangkaian global pencipta dan pasukan pengeluaran kami untuk shoot Kisah pelanggan di mana sahaja di dunia, memastikan kualiti dan standard pengeluaran yang konsisten di pelbagai lokasi.
  • Pakai "shoot sekali " pendekatan untuk memaksimumkan kecekapan dan penggunaan sumber, menangkap pelbagai naratif dan elemen rakaman semasa satu sesi pengeluaran.
  • Bina bank aset media yang komprehensif, termasuk gambar produk wira, testimoni, dan rakaman di belakang tabir, untuk kegunaan masa depan dalam kempen pemasaran kandungan dan bahan promosi.

4. Edit dan Penyetempatan:

  • Mengamanahkan pasukan editor mahir kami untuk mengubah rakaman mentah menjadi cerita pelanggan yang digilap dan menarik, memanfaatkan teknik penyuntingan lanjutan dan kesan visual untuk memikat penonton.
  • Menawarkan perkhidmatan penyetempatan, termasuk subtitling, voiceover, dan penyesuaian budaya, untuk menyesuaikan cerita pelanggan untuk penonton dan pasaran antarabangsa.
  • Memastikan penyepaduan elemen penjenamaan, pemesejan dan seruan tindakan yang lancar sepanjang proses penyuntingan, menyelaraskan produk akhir dengan objektif pemasaran pelanggan dan identiti jenama.

5. Plan & Mengurus dan Berunding Video:

  • Menyediakan pengurus projek yang berdedikasi dan penyelaras pengeluaran untuk mengawasi setiap peringkat proses penciptaan cerita pelanggan, dari idea awal hingga penghantaran akhir.
  • Menawarkan perundingan video dan sesi strategi yang diperibadikan untuk membimbing pelanggan melalui proses bercerita, menangani sebarang pertanyaan atau kebimbangan, dan memastikan penjajaran dengan matlamat dan objektif projek.
  • Melaksanakan alat pengurusan projek dan aliran kerja yang mantap untuk menyelaraskan komunikasi, kerjasama dan perkongsian fail, memudahkan pengalaman pengeluaran yang lancar dan cekap untuk semua pihak berkepentingan.

Dengan memanfaatkan rangkaian perkhidmatan sokongan kami yang komprehensif, jenama dapat membuka potensi penuh kisah pelanggan mereka, menyampaikan naratif berkesan yang bergema dengan khalayak, mendorong penglibatan, dan akhirnya mencapai objektif pemasaran mereka.

Ia lebih daripada sekadar bercerita, ia mengenai penyambungan

Menguasai seni kraf cerita pelanggan yang menarik bukan hanya mengenai penceritaan; Ini mengenai berhubung dengan khalayak pada tahap yang lebih mendalam, memberi inspirasi kepercayaan, dan mendorong tindakan yang bermakna. Melalui penerokaan amalan dan strategi terbaik kami dalam pengeluaran kandungan cerita pelanggan, jelas bahawa perjalanan dari konsep ke penyelesaian memerlukan perancangan, pelaksanaan, dan sokongan yang teliti.

Pada 90 Seconds, kami telah mengasah kepakaran kami melalui pengalaman bertahun-tahun dan beribu-ribu projek yang berjaya, membolehkan kami bercakap dengan pihak berkuasa mengenai kuasa cerita pelanggan sebagai asas pemasaran kandungan B2B. Dengan memanfaatkan kecerdasan syarikat, penyelidikan yang ditugaskan, dan rangkaian global pencipta mahir, kami memberi kuasa kepada jenama untuk menceritakan kisah mereka secara sahih, bergema dengan khalayak sasaran mereka, dan mencapai hasil yang ketara.

Semasa kami terus memperbaiki fokus dan kemahiran kami dalam menyampaikan kandungan cerita pelanggan, penting untuk mengenali nilai fleksibiliti, inovasi, dan kerjasama. Sama ada menyesuaikan naratif kepada industri dan wilayah tertentu, menawarkan pilihan pesanan yang boleh disesuaikan, atau memanfaatkan perkhidmatan sokongan untuk meningkatkan kualiti pengeluaran, komitmen kami tetap tidak berbelah bahagi: untuk menyampaikan Kisah Pelanggan yang menawan, memberi inspirasi, dan memacu kejayaan.

Dalam era di mana keaslian memerintah tertinggi dan penceritaan adalah lebih penting daripada sebelumnya, menguasai seni pengeluaran kandungan cerita pelanggan bukan sekadar kelebihan daya saing; ia adalah penting strategik. Dengan menerima amalan terbaik, memanfaatkan pandangan, dan memanfaatkan kreativiti kolektif dan kepakaran pasukan kami, kami bersedia untuk membuka potensi penuh Kisah Pelanggan sebagai pemangkin pertumbuhan jenama, penglibatan pelanggan, dan kesan yang berkekalan.

Bersama-sama, mari kita memulakan perjalanan kecemerlangan penceritaan ini, di mana setiap kisah pelanggan menjadi bukan sekadar naratif tetapi bukti kekuatan hubungan manusia dan seni pujukan.